مشتریان چه می‌خواهند: چگونه در هر نقطه تماس، تجربه‌های مرتبط و به‌یادماندنی خلق کنیم ۲۰۱۶
What Customers Crave: How to Create Relevant and Memorable Experiences at Every Touchpoint 2016

فکر می‌کنید مشتریانتان را می‌شناسید؟ بهتر است از این بابت مطمئن‌تر از صرفاً یک فکر باشید، چون موفقیت شما به آن بستگی دارد! بهترین شرکت‌های دنیا ابتدا به‌طور جامع تحقیق می‌کنند که مشتریانشان چه می‌خواهند، و سپس آن را در قالب تجربه‌های به‌یادماندنی و عمیقاً انسانی ارائه می‌دهند – و به موفقیتی می‌رسند که قبلاً دست‌نیافتنی تصور می‌شد. پس یک بار دیگر، چقدر مشتریانتان را می‌شناسید؟

در یک اقتصاد فوق‌العاده متصل که به‌طور اساسی انتظارات مصرف‌کنندگان را تغییر می‌دهد، این انتظار حیاتی برای هر کسب‌وکار موفقی همیشه آسان نیست. اما نیکلاس وب، نویسنده و استراتژیست کسب‌وکار، در کتاب «آنچه مشتریان می‌خواهند» این وظیفه مهم را به توانایی پاسخگویی مطمئن به دو سوال ساده می‌کند: مشتریان شما چه چیزی را دوست دارند؟ از چه چیزی متنفرند؟

این منبع ضروری که مملو از ابزارها و مثال‌ها است، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نحوه تعامل خود با مشتریان (چه فیزیکی و چه مجازی) را بازتعریف کنند. یاد بگیرید چگونه:

* بینش‌های ارزشمندی در مورد اینکه مشتریان شما چه کسانی هستند و به چه چیزهایی اهمیت می‌دهند، کسب کنید.
* از نقاط شنود و نوآوری در نقاط تماس برای اصلاح انواع مشتری استفاده کنید.
* تجربه‌هایی را برای هر ریزبازار طراحی کنید که نه‌تنها استثنایی، بلکه فوق‌العاده مرتبط باشند.
* در پنج نقطه تماس مهم ارتباط برقرار کنید.
* با مشتریان خود به طور مشترک خلق کنید.
* و خیلی بیشتر!

وقت آن رسیده است که روش‌های تعامل خود با مشتریان را بازتعریف کنید. زیرا وقتی یاد بگیرید دقیقاً آنچه را که می‌خواهند در اختیارشان قرار دهید، آن‌ها نه‌تنها کیف پول‌های خود، بلکه کیف پول‌های دوستانشان را نیز به همراه می‌آورند!

Think you know your customers? You better be more assured than just thinking you do, because your success depends on it! The best companies in the world first research exhaustively what their customers desire, and then they deliver it in memorable and deeply human experiences–resulting in success previously believed to be unachievable. So once again, how well do you know your customers?In a hyperconnected economy that is radically changing consumer expectations, this vital expectation for any successful business is not always easy. But in What Customers Crave, author and business strategist Nicholas Webb simplifies this critical task into being able to confidently answer two questions: What do your customers love? What do they hate?Jam-packed with tools and examples, this must-have resource helps businesses reinvent how they engage with customers (both physical and virtual). Learn how to:• Gain invaluable insights into who your customers are and what they care about• Use listening posts and Contact Point Innovation to refine customer types• Engineer experiences for each micromarket that are not only exceptional, but insanely relevant• Connect across the five most important touchpoints• Co-create with your customers• And more!It’s time to reinvent the ways you engage with your customers. Because when you learn to provide for them exactly what they want, they not only bring along their wallets but those belong to their friends as well!