معیار طلایی: اینکه به مشتریان خود چیزی را بدهید که نمی‌دانستند می‌خواهند ۲۰۲۱
The Gold Standard: Giving Your Customers What They Didn’t Know They Wanted 2021

با این راهنمای ضروری از کالین کاوی، عرضه‌کننده‌ی برجسته‌ی رویدادهای به‌یادماندنی و شگفت‌انگیز برای سخت‌گیرترین مشتریان جهان، بیاموزید که چگونه شگفت‌انگیزترین تجربه‌های مشتری را در جهان ایجاد کنید.

اگر به دنبال راه‌هایی هستید تا مطمئن شوید مشتریانتان با لبخندی بر لب و برنامه‌ای برای بازگشت، شرکت شما را ترک می‌کنند، آن را پیدا کرده‌اید. و هر سازمانی با هر نوع کسب‌وکاری می‌تواند ابزارها و تکنیک‌های موجود در این کتاب را با شرایط خود تطبیق دهد.

کالین کاوی، یکی از پرطرفدارترین برنامه‌ریزان مراسم در جهان، توصیه‌های سخت‌گیرانه و ارزشمندی را که از طریق داستان‌ها و مثال‌های جذاب و سرگرم‌کننده آموخته، به اشتراک می‌گذارد. او نقشه‌ای بی‌چون‌وچرا برای ایجاد فرهنگ خدمات مشتری به خوانندگان ارائه می‌دهد که هر کسی می‌تواند آن را متناسب با نیازهای خود تنظیم کند، خواه یک مغازه‌دار باشید، خواه مدیر بازاریابی شرکتی یا یک برنامه‌ریز رویداد تازه‌کار.

کالین پس از ورود به ایالات متحده از آفریقای جنوبی با 400 دلار در جیب، کسب‌وکار موفق خود در زمینه پذیرایی و برنامه‌ریزی رویداد را از صفر بنا کرد و به برنامه‌ریز رویداد برای معتبرترین سلیقه‌سازان و شخصیت‌های جهان تبدیل شد—از جمله اپرا وینفری، جنیفر لوپز، رایان سیکرست و کیم کارداشیان، فقط برای نام بردن چند نفر.

در این کتاب، شما:

• یاد می‌گیرید که چگونه دیدگاه، بیانیه مأموریت و اصول راهنمای خود را تدوین کنید و به‌طور مؤثر با تیم خود در میان بگذارید.
• درک خواهید کرد که چگونه می‌توانید دیدگاه خود را با بیانیه مأموریت اصلی خود همسو کنید.
• ارزش‌های اصلی، از جمله خدمات و پاسخگویی، را که به اخلاق خدمات مشتری کالین سوخت می‌رسانند، کشف خواهید کرد و اینکه چگونه می‌توانید این ارزش‌ها را در کسب‌وکار خود به کار ببرید.
• درک جدیدی از اهمیت حیاتی مراقبت از افرادی که برای شما کار می‌کنند، خواهید داشت تا آن‌ها نیز به نوبه خود بتوانند از مشتریان شما مراقبت کنند.
• مسلح خواهید شد تا به تیم خود الهام بخشید و آن‌ها را توانمند سازید.
• برای ایجاد “انجیل” خود از اسکریپت‌ها، پروتکل‌ها و رویه‌هایی راهنمایی خواهید شد که موقعیت‌های مراقبت از مشتری را ساده می‌کند و در عین حال به هر مشتری این احساس را می‌دهد که به خواسته‌های فردی او رسیدگی می‌شود.
• یاد می‌گیرید که چگونه از هر شکایت به عنوان یک فرصت استفاده کنید، و همچنین چرا باید از مشتری‌ای که وقتی مشکلی پیش می‌آید شکایت نمی‌کند، بیشتر بترسید تا کسی که شکایت می‌کند.

Learn how to cultivate the most incredible customer experiences on earth through this essential guide by Colin Cowie, distinguished purveyor of unforgettable “wow” events for the world’s most demanding clients.

If you’re searching for ways to ensure your customers walk away from your company with a smile on their face and a plan to return, you found it. And any business organization can adapt the tools and techniques in this book.

Colin Cowie, one of the world’s most sought-after event planners, shares the hard-won and hard-nosed advice he has learned through entertaining and engaging stories and examples. He gives readers the indisputable blueprint for creating a customer-service culture that anyone can tailor to their own needs, whether you’re a shopkeeper, corporate marketing director, or budding event planner.

Upon coming to the United States from South Africa with $400 in his pocket, Colin built his highly successful catering and event-planning business from the ground up to become event planner to the most respected tastemakers and personalities in the world—including Oprah Winfrey, Jennifer Lopez, Ryan Seacrest, and Kim Kardashian, to name a few.

In this book, you will:

• Learn how to formulate your own vision, mission statements, and guiding principles, and effectively communicate them to your team.
• Learn how you can align your vision with your essential mission statement.
• Discover the core values, including service and accountability, that fuel Colin’s customer-care ethos, and how you can apply those values to your own business.
• Have a renewed understanding of how vitally important it is that you take good care of the people who work for you so they, in turn, can care for your customers.
• Become armed to inspire and empower your team.
• Be guided to create your own “bible” of scripts, protocols, and procedures that will streamline customer-care situations while making every customer feel like their individual desires are being taken care of.
• Learn how to use every complaint as an opportunity, as well as why you should be more afraid of a client who doesn’t complain when something goes wrong versus one who does.