اثبات ارزش مهارت‌های نرم: سنجش میزان اثرگذاری و محاسبه‌ی بازگشت سرمایه ۲۰۲۰
Proving the Value of Soft Skills: Measuring Impact and Calculating ROI 2020

راهنمای گام‌به‌گام برای نشان دادن ارزش برنامه‌های مهارت‌های نرم

همگام با تلاش سازمان‌ها برای رویارویی با چالش‌های نوآوری‌های تکنولوژیک، جهانی‌شدن، تغییر نیازها و دیدگاه‌های مشتریان، تغییرات جمعیتی و سازوکارهای جدید کاری، تسلط آن‌ها بر مهارت‌های نرم احتمالاً تفاوت تعیین‌کننده‌ای بین شکوفایی و صرفاً بقا خواهد بود. با این حال، معدود مدیرانی از صرف منابع برای توسعه این مهارت‌های حیاتی حمایت می‌کنند. دلیل این امر چیست و برای تغییر این طرز فکر چه می‌توان کرد؟

سال‌ها است که مدیران، مسئولان ارشد را متقاعد کرده‌اند که مهارت‌های نرم قابل اندازه‌گیری نیستند و ارزش این برنامه‌ها باید به صورت قطعی پذیرفته شود. اما دیگر مسئولان ارشد این استدلال را نمی‌پذیرند و خواهان همان تأثیر مالی و پاسخگویی از این حوزه‌ها هستند که از سایر بخش‌های سازمان انتظار دارند.

در کتاب «اثبات ارزش مهارت‌های نرم»، پتی فیلیپس، جک فیلیپس و ربکا ری، متخصصان سنجش و ارزیابی، بر این باورند که می‌توان و باید برای نشان دادن تأثیر مهارت‌های نرم تلاش کرد. آن‌ها همچنین ادعا می‌کنند که یک روش اثبات‌شده وجود دارد که به متخصصان کمک می‌کند تا این اثرات را به گونه‌ای بیان کنند که قلب و ذهن ذینفعان به سمت تضمین حمایت از تلاش‌های آینده سوق داده شود.

این کتاب نشان می‌دهد که چگونه از روش بازگشت سرمایه (ROI) برای نشان دادن واضح تأثیر و بازگشت سرمایه برنامه‌های مهارت‌های نرم استفاده کنید. نویسندگان، خوانندگان را از طریق فرآیندی آسان برای اجرا راهنمایی می‌کنند که شامل موارد زیر است:

* همسویی با اهداف کسب‌وکار
* طراحی ارزیابی
* جمع‌آوری داده‌ها
* جداسازی اثرات برنامه
* محاسبه هزینه‌ها
* محاسبات بازگشت سرمایه
* ارائه نتایج

از این کتاب برای همسو کردن برنامه‌های خود با استراتژی سازمانی، توجیه یا افزایش بودجه و ایجاد مشارکت‌های تجاری سازنده استفاده کنید. ابزارهای کاربردی، طرح‌های نمونه و مطالعات موردی مفصل در کتاب گنجانده شده است.

A Step-by-Step Guide to Showing the Value of Soft Skill Programs

As organizations rise to meet the challenges of technological innovation, globalization, changing customer needs and perspectives, demographic shifts, and new work arrangements, their mastery of soft skills will likely be the defining difference between thriving and merely surviving. Yet few executives champion the expenditure of resources to develop these critical skills. Why is that and what can be done to change this thinking?

For years, managers convinced executives that soft skills could not be measured and that the value of these programs should be taken on faith. Executives no longer buy that argument but demand the same financial impact and accountability from these functions as they do from all other areas of the organization.

In Proving the Value of Soft Skills, measurement and evaluation experts Patti Phillips, Jack Phillips, and Rebecca Ray contend that efforts can and should be made to demonstrate the effect of soft skills. They also claim that a proven methodology exists to help practitioners articulate those effects so that stakeholders’ hearts and minds are shifted toward securing support for future efforts.

This book reveals how to use the ROI Methodology to clearly show the impact and ROI of soft skills programs. The authors guide readers through an easy-to-apply process that includes:

business alignment

design evaluation

data collection

isolation of the program effects

cost capture

ROI calculations

results communication.

Use this book to align your programs with organizational strategy, justify or enhance budgets, and build productive business partnerships. Included are job aids, sample plans, and detailed case studies.