تجربه مشتری برای مبتدیان ۲۰۱۴
Customer Experience For Dummies 2014

تجربه‌ی مشتری مثبت، برای حفظ جایگاه کسب‌و‌کار شما امری حیاتی است. صاحبان کسب‌و‌کار امروزی باید بدانند که چگونه از طریق کانال‌های مختلف، از جمله نظرات آنلاین و تبلیغات دهان به دهان، با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و تعامل ایجاد کنند. کتاب *تجربه‌ی مشتری برای مبتدیان* به شما کمک می‌کند تا به مشتریان خود گوش دهید و راهکارهای دوستانه، عملی و آسان برای ادغام تعامل با مشتری در برنامه‌های کسب‌و‌کار خود ارائه می‌دهد تا مشتریان همواره از شما به نیکی یاد کنند.

این کتاب به شما روش‌های ساده و دست‌یافتنی برای بهبود تجربه‌ی مشتری و ایجاد رشد فروش، مزیت رقابتی و سودآوری را نشان می‌دهد. دانش لازم برای بهینه‌سازی موفقیت‌آمیز رسانه‌های اجتماعی برای ایجاد مشتریان وفادارتر، ارائه‌ی بازخوردی که آن‌ها را برای تجربه‌های بیشتر بازگرداند، تبدیل شدن به یک نهاد قابل اعتماد و شفاف که نظرات مثبت دریافت می‌کند و بسیاری موارد دیگر را کسب خواهید کرد.

* ابزارهای مورد نیاز برای هدف قرار دادن دقیق‌تر مشتریان را در اختیار شما قرار می‌دهد.
* به شما در اجرای استراتژی‌های جدید اجتماعی و موبایلی کمک می‌کند.
* نشان می‌دهد چگونه برای دستیابی به موفقیت از طریق کانال‌های متعدد، وفاداری مشتری را ایجاد و حفظ کنید.
* توضیح می‌دهد که چگونه یک مشتری کاملاً درگیر می‌تواند به شما در پیشی گرفتن از رقبا کمک کند.
* بیاموزید که چگونه به طور موثر به بازخورد مشتری پاسخ دهید.

شهرت و موفقیت برند شما، به منزله‌ی حیات کسب‌و‌کار شماست و کتاب *تجربه‌ی مشتری برای مبتدیان* به شما نشان می‌دهد که چگونه جایگاه خود را حفظ کنید، ارزش افزوده ایجاد کنید و مشتری جذب کرده و آن‌ها را وفادار نگه دارید.

A positive customer experience is absolutely essential to keeping your business relevant. Today’s business owners need to know how to connect and engage with their customers through a variety of different channels, including online reviews and word of mouth. Customer Experience For Dummies helps you listen to your customers and offers friendly, practical, and easy-to-implement solutions for incorporating customer engagement into your business plans and keep the crowds singing your praises.

The book will show you simple and attainable ways to increase customer experience and generate sales growth, competitive advantage, and profitability. You’ll get the know-how to successfully optimize social media to create more loyal customers, provide feedback that keeps them coming back for more, become a trustworthy and transparent entity that receives positive reviews, and so much more.

• Gives you the tools you need to target customers more precisely
• Helps you implement new social and mobile strategies
• Shows you how to generate and maintain customer loyalty in order to achieve success through multiple channels
• Explains how a fully-engaged customer can help you outperform the competition
• Learn how to respond effectively to customer feedback

Your brand’s reputation and success is your lifeblood, and Customer Experience For Dummies shows you how to stay relevant, add value, and win and retain customers.