تسخیر بازار زنان: چگونه تجربه مشتری را برای قدرتمندترین مصرف‌کنندگان جهان متحول کنیم ۲۰۱۹
Winning Her Business: How to Transform the Customer Experience for the World’s Most Powerful Consumers 2019

بریجت برنان، مدیرعامل Female Factor، به خوانندگان نشان می‌دهد که چگونه با ایجاد تجربه‌ای مشتری‌مدارانه که برای قدرتمندترین مصرف‌کنندگان یعنی زنان جذاب باشد، فروش خود را افزایش داده و سهم بازار را تصاحب کنند.

وقتی مردم به بازارهای رو به رشد جهان فکر می‌کنند، اغلب کشورهایی مانند چین و هند را در ذهن تصور می‌کنند. با این حال، بزرگترین بازار را درست در خانه خود از دست می‌دهند، مهم نیست خانه شما کجا باشد: زنان. با توجه به اینکه زنان 70 تا 80 درصد از هزینه‌های مصرف‌کننده را به خود اختصاص می‌دهند، به نظر می‌رسد که استراتژی آشکاری برای یادگیری بهترین راه برای جذب این بازار به طور مداوم در حال گسترش وجود دارد. عقل سلیم؟ بله. عمل رایج؟ خیر.

در کتاب «تسخیر قلب مشتری زن»، بریجت برنان، مشاور برخی از بزرگترین برندها و مشاغل جهان، نقشه راهی برای فروش در دنیایی ارائه می‌دهد که تحت سلطه افزایش قدرت اقتصادی زنان است. برنان چارچوب «چهار انگیزه» را معرفی می‌کند، که نشان می‌دهد چگونه هر شرکتی می‌تواند به مشتریان کمک کند تا احساس کنند:

• به آن‌ها، برندشان و کسب‌وکارشان مرتبط هستند،
• برای خرید به‌طور خاص از آن‌ها الهام گرفته‌اند،
• به تصمیمات خرید خود اطمینان دارند، و
• به خاطر خریدشان از آن‌ها قدردانی می‌شود.

کتاب «تسخیر قلب مشتری زن» با به نمایش گذاشتن بهترین شیوه‌ها از برندهای گوناگونی مانند لکسوس، سفورا، آل‌استیت و تیم NFL مینه‌سوتا وایکینگز، بینش‌های ارزشمندی را در مورد زنان به عنوان مصرف‌کننده ارائه می‌دهد و نشان می‌دهد که تقریباً همه کسب‌وکارها این فرصت را دارند که یک تجربه مشتری فراگیر ایجاد کنند که الهام‌بخش افزایش فروش، معرفی به دیگران و تکرار خرید باشد.

Bridget Brennan, CEO of Female Factor, shows readers how to win sales and grow market share by creating a customer experience that appeals to the most powerful consumers: women.

When people think about the world’s growth markets, they often envision countries like China and India. Yet they miss the largest one right here at home, no matter where you call home: women. With women driving 70 to 80 percent of consumer spending, it would seem an obvious strategy to learn how best to appeal to this continually expanding market. Common sense? Yes. Common practice? No.

In Winning Her Business, Bridget Brennan, advisor to some of the world’s biggest brands and businesses, provides a roadmap for selling in a world dominated by the rise of women’s economic power. Brennan introduces The Four Motivators® Framework, which shows how every company can help customers feel:

• connected to them, their brand, and their business,
• inspired to buy from them specifically,
• confident in their buying decisions, and
• appreciated for their business.

Showcasing best practices from brands as diverse as Lexus, Sephora, Allstate and the Minnesota Vikings NFL team, Winning Her Business offers invaluable insights into women as consumers and shows that almost all businesses have an opportunity to create an inclusive customer experience that inspires increased sales, referrals, and repeat business.