عبور از موانع، ویرایش دوم: پیاده‌سازی مشتری‌محوری تحول‌آفرین ۲۰۱۴
Breaking Through, 2nd Edition: Implementing Disruptive Customer Centricity 2014

مشتری‌محوری، سنگ بنای رشد کسب‌وکار و موفقیت مداوم است. اغلب مدیران ارشد به اهمیت آن واقفند، اما نمی‌دانند چگونه آن را عملیاتی کنند یا فرآیندهای مربوطه را در داخل سازمان به فروش برسانند. ویراست کاملاً بازنگری‌شده‌ی «رسیدن به موفقیت» خوانندگان را به طور سیستماتیک از طریق ده نقطه‌ی عطف اجرای مشتری‌محوری راهنمایی می‌کند تا توضیح دهد چگونه یک شرکت می‌تواند به سوی مشتری‌محوری متحول شود، به‌طوری که بتواند به طور مداوم با مشتریان خود تعامل داشته باشد و آن‌ها را به متحدان و حامیان خود تبدیل کند و از تمام مزایای حاصل از آن بهره‌مند شود.

این کتاب با به‌روزرسانی‌های مربوط به فرصت‌های دیجیتال، رسانه‌های اجتماعی، بازارهای نوظهور (از جمله آفریقا) و تأثیرات اجتماعی و مالی مشتری‌محوری، با موفقیت استراتژی را با اجرا درهم می‌آمیزد و همچنین مجموعه‌ای از نمونه‌های تجاری نوآورانه، هم جدید و هم سنتی، از سراسر جهان را ارائه می‌دهد. این راهنمای گام‌به‌گام ضروری، که خواندنی، عمیق و پر از توصیه‌های عملی است، به شما نشان می‌دهد که چگونه مشتری‌محوری را برای پایداری در بلندمدت پیاده‌سازی کنید.

Customer centricity is fundamental to business growth and ongoing success. Most executives appreciate the importance of it yet don’t know how to execute it or sell the processes internally. This thoroughly revised edition of Breaking Through guides readers systematically through the ten breakthrough points of implementation, to explain how to execute a transformation to customer centricity, so that a company can engage continuously with its customers, making them allies and advocates with all the rewards that it brings. With updates on digital opportunities, social media, emerging markets (including Africa), and the social as well as financial impacts of customer centricity , this book successfully blends strategy with implementation and also features a range of innovative new and traditional business examples from across the globe. Easy to read, in-depth and full of practical advice, this is the essential step-by-step guide to implementing customer centricity to endure in the long-term.