Sale
برنده شدن مشتری: ۷۰ قانون ساده برای خدمات فوقالعاده ۲۰۱۵
Win the Customer: 70 Simple Rules for Sensational Service 2015
دانلود کتاب برنده شدن مشتری: ۷۰ قانون ساده برای خدمات فوقالعاده ۲۰۱۵ (Win the Customer: 70 Simple Rules for Sensational Service 2015) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف) و ترجمه فارسی
| نویسنده |
Flavio Martins |
|---|
ناشر:
AMACOM
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2015 |
|---|---|
| زبان |
English |
| تعداد صفحهها |
240 |
| نوع فایل |
|
| حجم |
10.0 MB |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب برنده شدن مشتری: ۷۰ قانون ساده برای خدمات فوقالعاده ۲۰۱۵
قیمتهای شما ممکن است کمتر شود. محصول شما ممکن است ارتقا یابد. خدمات شما توسط دیگران ارائه شود. اما یک جنبه کلیدی در مورد شرکت شما وجود دارد که قابل کپی یا پیشی گرفتن نیست: تجربه منحصربهفرد و برجسته خدمات مشتری است که به طور مداوم برای مشتریان خود ارائه میدهید.
در کتاب *برنده مشتری باشید*، شرکتها میتوانند تکنیکهای عملی و قدرتمندی را برای انرژی بخشیدن به نحوه تعامل خود با افرادی که تجارتشان را پیش میبرند، بیاموزند و با ارائه چیزی واقعاً ویژه به مشتریان خود، خود را از رقبا متمایز کنند.
فلاویو مارتین، نویسنده و معاون عملیات، که توسط هافینگتون پست به عنوان “تاثیرگذارترین متخصص خدمات مشتری اجتماعی” نامیده شده است، راهنمای ارزشمند خود را با مثالها و الهاماتی پر میکند تا به خوانندگان نشان دهد چگونه:
* کسب و کار را حول یک ماموریت خدمات مشتری هماهنگ کنید
* هر کارمند را به یک نماینده خدمات مشتری تبدیل کنید
* محیطی را ایجاد کنید که در آن تجربیات خدمات استثنایی بتواند رخ دهد
* خدمات مشتری را، چه مجازی و چه حضوری، انسانی کنید
* به کارکنان قدرت دهید تا راهحلهای نوآورانه پیدا کنند
* همه اقدامات تصادفی “وای”–آنها اغلب به یاد ماندنیترین هستند
* و خیلی بیشتر
محصولات و قیمتها فقط میتوانند شما را با مشتریان جدید وارد معامله کنند. اما خدمات مشتری استثنایی آنها را برای همیشه طرفدار شما نگه میدارد. *برنده مشتری باشید* راهنمای شما برای ایجاد پایگاه طرفداران خود است!
فهرست کتاب:
۱. روی جلد
۲. صفحه عنوان
۳. فهرست مطالب
۴. مقدمه
۵. قانون ۱ برای شکستن قوانین سنتی آماده باشید
۶. قانون ۲ فرهنگ مناسب برای خدمترسانی ایجاد کنید
۷. قانون ۳ یاد بگیرید که چگونه مشتری خود را بهروز نگه دارید
۸. قانون ۴ به مردم خدمت کنید، نه سهامداران
۹. قانون ۵ افراد مناسب را در زمان و مکان مناسب برای انجام کار درست قرار دهید
۱۰. قانون ۶ هر روز چیز جدیدی یاد بگیرید
۱۱. قانون ۷ فقط با خودتان رقابت کنید
۱۲. قانون ۸ دست از زیاد فکر کردن درباره خدمات مشتری بردارید
۱۳. قانون ۹ هر روز این دو سؤال اساسی را از خود بپرسید
۱۴. قانون ۱۰ راهی برای گفتن بله پیدا کنید، حتی وقتی پاسخ منفی است
۱۵. قانون ۱۱ منتقدان خود را دوست داشته باشید
۱۶. قانون ۱۲ کارهای «بکن» و «نکن» خود را در خدمترسانی ایجاد کنید
۱۷. قانون ۱۳ از نقاط درد مشتری خود بهرهبرداری کنید، اما هرگز از مشتریان خود سوءاستفاده نکنید
۱۸. قانون ۱۴ برای مشتریان جک ولش خود، زاپوس نباشید
۱۹. قانون ۱۵ خدمات مشتری خود را به یک تعامل انسانی تبدیل کنید
۲۰. قانون ۱۶ هر روز ریزمدیریت کنید
۲۱. قانون ۱۷ خدمات مشتری را در روز اول کار انجام دهید
۲۲. قانون ۱۸ بدترین فرد در تیم خود باشید
۲۳. قانون ۱۹ قانون طلایی را فراموش کنید
۲۴. قانون ۲۰ مسیری واضح به سوی خدمات مشتری عالی ترسیم کنید
۲۵. قانون ۲۱ ارزیابی ۶۰ ثانیهای تجربه مشتری را انجام دهید
۲۶. قانون ۲۲ دید ۲۰/۲۰ را برای خدمات مشتری استثنایی توسعه دهید
۲۷. قانون ۲۳ بپذیرید که نمیتوانید همه را راضی کنید
۲۸. قانون ۲۴ خود را به عنوان یک رهبر خدمات مشتری ببینید
۲۹. قانون ۲۵ از کلمات مثبت برای جذب مشتریان استفاده کنید
۳۰. قانون ۲۶ یاد بگیرید که با مشکلات تحقق خواستهها (fulfillment) مقابله کنید
۳۱. قانون ۲۷ تکرار کنید، تکرار کنید، تکرار کنید، و سپس دوباره با هدف تکرار کنید
۳۲. قانون ۲۸ سه کلمه را از دایره لغات خود حذف کنید
۳۳. قانون ۲۹ برای مشتریان خود دوستداشتنی باشید
۳۴. قانون ۳۰ خود را از سندرم “بین ساعت ۱۱ و ۵” درمان کنید
۳۵. قانون ۳۱ برای رفع مشکلات خدمات، در استفاده از فناوری عجله نکنید
۳۶. قانون ۳۲ نقصهای خدماتی خود را بپذیرید
۳۷. قانون ۳۳ مشتریان همیشه حق ندارند، اما همیشه مشتری هستند
۳۸. قانون ۳۴ نحوه تفکر خود را در مورد خدمات مشتری تغییر دهید
۳۹. قانون ۳۵ مشتریان خود را واقعاً بشناسید
۴۰. قانون ۳۶ به افراد خود آموزش دهید که با مشتریان تعامل داشته باشند
۴۱. قانون ۳۷ بیانیهای برای خدمات ایجاد کنید
۴۲. قانون ۳۸ از کارکنان مراقبت کنید تا آنها از مشتریان مراقبت کنند
۴۳. قانون ۳۹ تصمیمات مشتریمحور مبتنی بر داده بگیرید و اقدامات مردممحور انجام دهید
۴۴. قانون ۴۰ تجربه مشتری مهمتر از تبلیغات است
۴۵. قانون ۴۱ ثبات را به یک معیار مهم مشتری تبدیل کنید
۴۶. قانون ۴۲ اطمینان حاصل کنید که افراد شما از خودشان مراقبت میکنند
۴۷. قانون ۴۳ ترس مشتریان از خدمات مشتری را از بین ببرید
۴۸. قانون ۴۴ یاد بگیرید که چگونه وفاداری مشتری خود را به دست آورید
۴۹. قانون ۴۵ بیانیههای مأموریت را فراموش کنید؛ بیانیههای عمل ایجاد کنید
۵۰. قانون ۴۶ مدیرعامل را در تعامل با مشتریان قرار دهید
۵۱. قانون ۴۷ یاد بگیرید که نسبت به مشتریان وسواس داشته باشید
۵۲. قانون ۴۸ تمرکز بر مشتری را برای شرکت خود تعریف کنید
۵۳. قانون ۴۹ اجازه دهید دادهها خدمات آگاهانهتری را هدایت کنند
۵۴. قانون ۵۰ بر ارزش تجربه خدمات عالی تمرکز کنید
۵۵. قانون ۵۱ خدمات مشتری را به یک اولویت روزانه تبدیل کنید
۵۶. قانون ۵۲ از خدمات واکنشی به خدمات پیشگیرانه تغییر جهت دهید
۵۷. قانون ۵۳ از نظر اجتماعی و شخصی با مشتریان در ارتباط باشید
۵۸. قانون ۵۴ از ایجاد تعارض برای خدمات مشتری دست بردارید
۵۹. قانون ۵۵ عجایبهفتگانهای از تجربه مشتری بسازید
۶۰. قانون ۵۶ حتی زمانی که وقت آموزش نیست، آموزش دهید
۶۱. قانون ۵۷ مهمترین ساعت تیمسازی روز، یعنی ساعت ناهار را به خاطر بسپارید
۶۲. قانون ۵۸ یک خدمت واقعی به مشتریان خود ارائه دهید
۶۳. قانون ۵۹ فقط به تلفن پاسخ ندهید؛ کار درست را انجام دهید
۶۴. قانون ۶۰ استراحت کنید، گشتی بزنید و کمی تفریح کنید
۶۵. قانون ۶۱ نیرویی برای تغییر باشید
۶۶. قانون ۶۲ روابط خود با مشتری را تازه نگه دارید
۶۷. قانون ۶۳ بر هنر و علم تجربه مشتری مسلط شوید
۶۸. قانون ۶۴ تجربه دیجیتال خود را بهینه کنید
۶۹. قانون ۶۵ هر روز با یک مشتری جدید آشنا شوید
۷۰. قانون ۶۶ هر کارمند جدید را در خدمات مشتری شروع به کار کنید
۷۱. قانون ۶۷ اجازه دهید اعمال تصادفی شگفتانگیز رخ دهند
۷۲. قانون ۶۸ واقعیت را بررسی کنید
۷۳. قانون ۶۹ اختلال در تجربه مشتری ایجاد کنید
۷۴. قانون ۷۰ از اتخاذ قطعنامه دست بردارید؛ از امروز خدمات را بهتر کنید
۷۵. یادداشتها
۷۶. فهرست
۷۷. درباره نویسنده
۷۸. نمونه رایگان از کتاب «قهرمان مشتری خود باشید» اثر آدام توپورک
۷۹. صفحه حق تکثیر
توضیحات(انگلیسی)
Your prices can be beat. Your product can be improved upon. Your service is provided by others. But one key aspect about your company that cannot be duplicated or outdone is the unique, outstanding customer service experience that you continually provide for your customers. In Win the Customer, companies can learn practical, powerful techniques for energizing the way they interact with the people who drive their business, distinguishing themselves from the competition by providing their customers with something truly special. Author and vice president of operations Flavio Martin, named by the Huffington Post as a “most influential social customer service pro,” fills his invaluable guide with examples and inspiration in order to show readers how to:• Align the business around a customer service mission• Make every employee a customer service agent• Create an environment in which exceptional service experiences can happen• Humanize customer service, virtually and in person• Empower employees to find innovative solutions• All the random acts of WOW–they’re often the most memorable• And much moreProducts and prices can only get you in the door with new customers. But exceptional customer service will keep them lifelong fans. Win the Customer is your guidebook for building your fan base!
Table of Contents
1. Cover Page
2. Title Page
3. Contents
4. Introduction
5. Rule 1 Be Prepared to Break Traditional Rules
6. Rule 2 Create the Right Culture for Service
7. Rule 3 Learn How to Update Your Customer
8. Rule 4 Serve People, Not Shareholders
9. Rule 5 Put the Right People in the Right Place at the Right Time Doing the Right Thing
10. Rule 6 Learn Something New Every Day
11. Rule 7 Compete Only Against Yourself
12. Rule 8 Stop Overthinking Customer Service
13. Rule 9 Ask Yourself These Two Critical Questions Every Day
14. Rule 10 Find a Way to Say Yes Even When the Answer Is No
15. Rule 11 Love Your Critics
16. Rule 12 Create Your Dos and Don’ts of Service
17. Rule 13 Exploit Your Customer’s Pain Points, but Never Exploit Your Customers
18. Rule 14 Don’t Be Zappos to Your Jack Welch Customers
19. Rule 15 Make Your Customer Service a Human Interaction
20. Rule 16 Micromanage Every Day
21. Rule 17 Do Customer Service on Day One of the Job
22. Rule 18 Be the Worst on Your Team
23. Rule 19 Forget the Golden Rule
24. Rule 20 Map a Clear Journey to Great Customer Service
25. Rule 21 Do a 60-Second Customer Experience Evaluation
26. Rule 22 Develop 20/20 Vision for Exceptional Customer Service
27. Rule 23 Accept That You Can’t Please Everyone
28. Rule 24 See Yourself as a Customer Service Leader
29. Rule 25 Use Positive Words to Win Customers
30. Rule 26 Learn to Deal with Fulfillment Problems
31. Rule 27 Repeat, Repeat, Repeat, and Then Repeat Again, with Purpose
32. Rule 28 Eliminate Three Words from Your Vocabulary
33. Rule 29 Be Lovable to Your Customers
34. Rule 30 Cure Yourself of the “Between 11 and 5” Syndrome
35. Rule 31 Don’t Rush Technology to Fix Service Problems
36. Rule 32 Embrace Your Service Imperfections
37. Rule 33 Customers Are Not Always Right, but They Are Always Customers
38. Rule 34 Change How You Think About Customer Service
39. Rule 35 Really Get to Know Your Customers
40. Rule 36 Teach Your People to Engage with Customers
41. Rule 37 Create a Manifesto for Service
42. Rule 38 Take Care of Employees so They’ll Take Care of Customers
43. Rule 39 Make Data-Driven Customer Decisions and Take People-Centric Action
44. Rule 40 Customer Experience Is More Important than Advertising
45. Rule 41 Make Consistency a Critical Customer Metric
46. Rule 42 Make Sure Your People Take Care of Themselves
47. Rule 43 Dispel Customers’ Fear of Customer Service
48. Rule 44 Learn How to Earn Your Customer’s Loyalty
49. Rule 45 Forget Mission Statements; Create Action Statements
50. Rule 46 Get the CEO Interacting with Customers
51. Rule 47 Learn to Obsess over Customers
52. Rule 48 Define Customer Focus for Your Company
53. Rule 49 Let Data Drive More Informed Service
54. Rule 50 Focus on the Value of Great Service Experience
55. Rule 51 Make Customer Service a Daily Priority
56. Rule 52 Shift from Reactive to Proactive Service
57. Rule 53 Get Social and Personal with Customers
58. Rule 54 Stop Creating Conflicts for Customer Service
59. Rule 55 Build a Customer Experience Wonder of the World
60. Rule 56 Train Even When There’s No Time to Train
61. Rule 57 Remember the Most Important Team Building Hour of the Day: Lunch Hour
62. Rule 58 Provide a Real Service to Your Customers
63. Rule 59 Don’t Just Answer the Phone; Do the Right Thing
64. Rule 60 Take a Break, Wander Around, and Have Some Fun
65. Rule 61 Be a Force for Change
66. Rule 62 Keep Your Customer Relationships Fresh
67. Rule 63 Master the Art and Science of Customer Experience
68. Rule 64 Optimize Your Digital Experience
69. Rule 65 Get to Know a New Customer Every Day
70. Rule 66 Start Every New Employee in Customer Service
71. Rule 67 Allow for Random Acts of Wow
72. Rule 68 Get a Reality Check
73. Rule 69 Create Customer Experience Disruption
74. Rule 70 Stop Making Resolutions; Start Making Service Better Today
75. Notes
76. Index
77. About the Author
78. Free Sample from Be Your Customer’s Hero by Adam Toporek
79. Copyright Page
دیگران دریافت کردهاند
همیشه در بازی رهبری پیروز شوید: نه قانون ارزشمند برای افزایش موفقیت شما ۲۰۲۲
Win the Leadership Game Every Time: Nine Invaluable Laws to Magnify Your Success 2022
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
