تغییر شکل سنجش عملکرد: بازاندیشی در شیوه‌ی سنجش و سوق دادن موفقیت سازمانی ۲۰۰۷
Transforming Performance Measurement: Rethinking the Way We Measure and Drive Organizational Success 2007

دین اسپیتزر، اندیشمند برجسته در زمینه بهبود عملکرد، توضیح می‌دهد که چرا اندازه‌گیری عملکرد باید کمتر به محاسبات و تحلیل‌ها بپردازد و بیشتر بر عوامل اجتماعی حیاتی متمرکز شود که تعیین می‌کنند اندازه‌گیری‌ها تا چه حد به درستی مورد استفاده قرار می‌گیرند.

کتاب “تغییر شکل اندازه‌گیری عملکرد” رویکردی نوآورانه ارائه می‌دهد که نه تنها به طور چشمگیری این ناکارآمدی‌ها را کاهش می‌دهد، بلکه همسویی با استراتژی کسب و کار را نیز ترویج می‌کند، یکپارچگی بین کل سازمان را به حداکثر می‌رساند و به همه کمک می‌کند تا به طور مشترک برای ایجاد ارزش در سراسر سازمان شما تلاش کنند. فرآیند “اجتماعی‌سازی اندازه‌گیری” اسپیتزر بر یادگیری و بهبود از طریق اندازه‌گیری و بر اهمیت پرسیدن سوالاتی از این قبیل تمرکز دارد:

• معیارهای ما تا چه حد مدل کسب و کار ما را منعکس می‌کنند؟
• آنها تا چه حد با موفقیت استراتژی ما را پیش می‌برند؟
• چه چیزهایی را باید اندازه‌گیری کنیم و چه چیزهایی را نباید اندازه‌گیری کنیم؟
• آیا افراد مناسب در حال انجام بحث‌های اندازه‌گیری مناسب هستند؟

اندازه‌گیری عملکرد یک فرآیند پویا است که نیازمند آگاهی از تعادل ضروری بین ایده‌های به ظاهر ناهمگون است: جنبه‌های فنی و اجتماعی اندازه‌گیری عملکرد. این کتاب ابزارهای ارزیابی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا وضعیت فعلی خود را بسنجید و یک نقشه راه برای حرکت، با کمترین اختلال یا بدون اختلال، به سمت یک سیستم اندازه‌گیری “تحول‌آفرین” و بالغ‌تر ارائه می‌دهد.

این کتاب همچنین 34 برنامه عملیاتی اندازه‌گیری تحول‌آفرین (TMAP) را ارائه می‌دهد که هم معیارهای پذیرفته‌شده و هم معیارهای “نوظهور” (در زمینه‌هایی مانند بازاریابی، منابع انسانی، خدمات مشتری، مدیریت دانش، بهره‌وری، فناوری اطلاعات، تحقیق و توسعه، هزینه‌یابی و غیره) را پیشنهاد می‌کند که می‌توانید بلافاصله از آنها استفاده کنید. کتاب “تغییر شکل اندازه‌گیری عملکرد” نه تنها به شما می‌گوید چه چیزی را اندازه‌گیری کنید، بلکه نحوه انجام آن — و در چه زمینه‌ای — را نیز به شما می‌گوید تا تفاوتی واقعاً تحول‌آفرین در شرکت خود ایجاد کنید.

Performance improvement thought leader Dean Spitzer explains why performance measurement should be less about calculations and analysis and more about the crucial social factors that determine how well the measurements get used.

Transforming Performance Measurement presents a breakthrough approach that will not only significantly reduce those dysfunctions, but also promote alignment with business strategy, maximize cross-enterprise integration, and help everyone to work collaboratively to drive value throughout your organization. Spitzer’s “socialization of measurement” process focuses on learning and improvement from measurement, and on the importance of asking such questions as:

• How well do our measures reflect our business model?
• How successfully are they driving our strategy?
• What should we be measuring and not measuring?
• Are the right people having the right measurement discussions?

Performance measurement is a dynamic process that calls for an awareness of the balance necessary between seemingly disparate ideas: the technical and the social aspects of performance measurement. This book gives you assessment tools to gauge where you are now and a roadmap for moving, with little or no disruption, to a more “transformational” and mature measurement system.

The book also provides 34 TMAPs, Transformational Measurement Action Plans, which suggest both well-accepted and “emergent” measures (in areas such as marketing, human resources, customer service, knowledge management, productivity, information technology, research and development, costing, and more) that you can use right away. Transforming Performance Measurement tells you not only what to measure, but how to do it — and in what context — to make a truly transformational difference in your enterprise.