لبه اعتماد: رهبران برتر چگونه به نتایج سریع‌تر و روابط عمیق‌تر دست می‌یابند ۲۰۱۲
The Trust Edge: How Top Leaders Gain Faster Results, Deeper Relati 2012

در کتاب «لبه‌ی اعتماد»، دیوید هورسگر پرده از بنیان موفقیت حقیقی برمی‌دارد: اعتماد. «لبه‌ی اعتماد» که بر پایه‌ی پژوهش استوار است اما برای رهبران امروزی کاربردی شده، نشان می‌دهد که اعتماد قابل سنجش است و نتایج چشمگیری را برای کسب‌وکارها و رهبران به ارمغان می‌آورد. در این کتاب، هورسگر به خوانندگان می‌آموزد که چگونه ۸ ستون اعتماد را بنا کنند:

**۱. شفافیت:** مردم به وضوح اعتماد می‌کنند و به ابهام بی‌اعتمادند.

**۲. شفقت:** مردم به کسانی ایمان می‌آورند که فراتر از خودشان به دیگران اهمیت می‌دهند.

**۳. منش:** مردم متوجه کسانی می‌شوند که کار درست را به کار آسان ترجیح می‌دهند.

**۴. شایستگی:** مردم به کسانی اطمینان دارند که تازه، مرتبط و توانمند می‌مانند.

**۵. تعهد:** مردم به کسانی باور دارند که در برابر ناملایمات ایستادگی می‌کنند.

**۶. ارتباط:** مردم می‌خواهند دوستانی را دنبال کنند، از آن‌ها خرید کنند و با آن‌ها باشند.

**۷. مشارکت:** مردم بلافاصله به نتایج واکنش نشان می‌دهند.

**۸. ثبات:** مردم عاشق دیدن کارهای کوچک هستند که به طور مداوم انجام می‌شوند.

وقتی رهبران یاد می‌گیرند که چگونه این ستون‌ها را پیاده‌سازی کنند، از روابط، شهرت، حفظ (کارکنان/مشتریان)، درآمد و نتایج بهتری بهره‌مند می‌شوند. کتاب «لبه‌ی اعتماد» که جذاب و به موقع است، فاش می‌کند که چگونه اعتماد این توانایی را دارد که هر کسب‌وکار، سازمان یا رابطه‌ای را تسریع یا نابود کند. هر چه اعتماد کمتر باشد، زمان بیشتری صرف انجام هر کاری می‌شود، هزینه‌ها بیشتر می‌شود و وفاداری همه افراد درگیر کمتر می‌شود. در مقابل، یک محیط مبتنی بر اعتماد منجر به نوآوری، روحیه و بهره‌وری بیشتر می‌شود. رهبر مورد اعتماد، دنبال می‌شود. مردم از فروشنده‌ی مورد اعتماد خرید خواهند کرد. برای برند مورد اعتماد، مردم بیشتر پرداخت خواهند کرد، بازخواهند گشت و به دیگران نیز خواهند گفت. اعتماد، نه پول، ارز رایج کسب‌وکار و زندگی است!

In The Trust Edge, David Horsager reveals the foundation of genuine success—trust. Based on research but made practical for today’s leader, The Trust Edge shows that trust is quantifiable and brings dramatic results to businesses and leaders. In this book, Horsager teaches readers how to build the 8 Pillars of Trust:

1. Clarity: People trust the clear and mistrust the ambiguous.

2. Compassion: People put faith in those who care beyond themselves.

3. Character: People notice those who do what is right over what is easy.

4. Competency: People have confidence in those who stay fresh, relevant, and capable.

5. Commitment: People believe in those who stand through adversity.

6. Connection: People want to follow, buy from, and be around friends.

7. Contribution: People immediately respond to results.

8. Consistency: People love to see the little things done consistently.

When leaders learn how to implement these pillars, they enjoy better relationships, reputations, retention, revenue, and results. Fascinating and timely, The Trust Edge unveils how trust has the ability to accelerate or destroy any business, organization, or relationship. The lower the trust, the more time everything takes, the more everything costs, and the lower the loyalty of everyone involved. Conversely, an environment of trust leads to greater innovation, morale, and productivity. The trusted leader is followed. From the trusted salesperson, people will buy. For the trusted brand, people will pay more, come back, and tell others. Trust, not money, is the currency of business and life!