راهنمای راتلج در بازاریابی خدمات مالی ۲۰۱۴
The Routledge Companion to Financial Services Marketing 2014

بازاریابی خدمات مالی در دهه‌های اخیر، به ویژه پس از بحران مالی که زخم عمیقی بر صنعت و رابطه‌اش با مشتریان گذاشت، به شدت مورد توجه قرار گرفته است. این امر نشان‌دهنده‌ی اهمیت صنعت خدمات مالی برای اقتصاد هر کشور و این درک است که مصرف و بازاریابی خدمات مالی با کالاهای ملموس و بسیاری از خدمات ناملموس دیگر متفاوت است.

بنابراین، این کتاب مجموعه‌ای جامع، به‌موقع و ضروری است که منعکس‌کننده‌ی توسعه و بلوغ حوزه‌ی تحقیق بوده و در یک مجلد واحد، وضعیت فعلی تفکر و مباحثات را گرد هم می‌آورد. رویدادهای مرتبط با بحران مالی نشان داده‌اند که بانک‌ها و سایر موسسات مالی نیاز دارند تا درک کنند چگونه اعتماد و اطمینان را بازسازی کنند، روابط را بهبود بخشند و از فرآیند بازاریابی ارزش کسب کنند.

این کتاب که توسط تیمی بین‌المللی از متخصصان ویرایش شده است، آخرین دیدگاه‌ها در مورد چگونگی مدیریت این چالش‌ها را ارائه می‌دهد و برای دانشجویان و اساتید بازاریابی خدمات مالی، سیاست‌گذاران و متخصصان، اثری حیاتی خواهد بود.

Interest in Financial Services Marketing has grown hugely over the last few decades, particularly since the financial crisis, which scarred the industry and its relationship with customers. It reflects the importance of the financial services industry to the economies of every nation and the realisation that the consumption and marketing of financial services differs from that of tangible goods and indeed many other intangible services.

This book is therefore a timely and much needed comprehensive compendium that reflects the development and maturation of the research domain, and pulls together, in a single volume, the current state of thinking and debate. The events associated with the financial crisis have highlighted that there is a need for banks and other financial institutions to understand how to rebuild trust and confidence, improve relationships and derive value from the marketing process.

Edited by an international team of experts, this book will provide the latest thinking on how to manage such challenges and will be vital reading for students and lecturers in financial services marketing, policy makers and practitioners.