اقتصاد موفقیت مشتری: چرا هر جنبه‌ای از مدل کسب‌و‌کارتان نیازمند یک تغییر اساسی الگوواره است ۲۰۲۰
The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs A Paradigm Shift 2020

اگر مدیران، خدمات دیجیتال خود را در فلسفه‌ی «موفقیت مشتری» ادغام نکنند، در دهه‌ی آینده شکست خواهند خورد. چرا که برتری فنی و سایر مزایای رقابتی سنتی، به آسانی قابل تقلید هستند.

کتاب *اقتصاد موفقیت مشتری* نمونه‌ها و جزئیات مشخصی از چگونگی تحول شرکت‌ها را ارائه می‌دهد. این کتاب به چالش‌های تغییر ساختار سازمانی، نقش‌های رهبری، مسئولیت‌ها و استراتژی‌ها می‌پردازد تا کل شرکت در خدمت کامل به مشتری با یکدیگر همکاری کنند.

* به مدیران نشان می‌دهد چگونه پیاده‌سازی‌های دیجیتال آن‌ها را شبیه آمازون خواهد کرد.
* به شما کمک می‌کند درآمد مستمر ارائه دهید.
* به شما نشان می‌دهد چگونه حفظ مشتری را در آغوش بگیرید.
* اهمیت کمتر کردن «ریزش» مشتری را نشان می‌دهد.

در مهم‌ترین و مرتبط‌ترین عرصه‌ی امروز، یعنی ایجاد و پرورش مشتریان خوشحال، مزیت رقابتی کسب کنید.

If leaders aren’t integrating their digital offerings into a philosophy of Customer Success, they will be defeated in the next decade, because technical excellence and other traditional competitive advantages are becoming too easy to imitate.

The Customer Success Economy offers examples and specifics of how companies can transform. It addresses the pains of transforming organizational charts, leadership roles, responsibilities, and strategies so the whole company works together in total service to the customer.

• Shows leaders how their digital implementations will make them more Amazon-like
• Helps you deliver recurring revenue
• Shows you how to embrace customer retention
• Demonstrates the importance of “churning” less

Get that competitive advantage in the most relevant and important arena today—making and cultivating happy customers.