مشتری کوپرنیک: چگونه مشتری‌محور باشیم ۲۰۲۱
The Customer Copernicus: How to be Customer-Led 2021

برخی شرکت‌ها برای مشتریان خود عالی هستند – نه تنها به آن‌ها اهمیت می‌دهند، بلکه کل بازارها را تغییر می‌دهند تا برای مشتریانی که به آن‌ها خدمت می‌کنند بهتر عمل کنند. آمازون، ایزی‌جت و اسکای را در نظر بگیرید. آن‌ها کارها را آسان‌تر می‌کنند و آنچه را که واقعاً مهم است بهبود می‌بخشند – بدیهی است، اینطور نیست؟ آن‌ها همچنین از موفقیت تجاری عظیمی برخوردار بوده‌اند، رشد کرده و پول زیادی به دست آورده‌اند.

«مشتری کوپرنیک» به این سوال پاسخ می‌دهد که چرا با وجود این همه جذابیت و وضوح، این اتفاق بسیار نادر است؟ و سپس به سوال دومی پاسخ می‌دهد، زیرا تسکو، O2 و ولز فارگو زمانی اینگونه بودند. چرا پس از تسلط بر آن، دست از این کار می‌کشید؟ زیرا هر سه این کار را کردند و دو تای آنها در نهایت به دادگاه کشیده شدند.

«مشتری کوپرنیک» توضیح می‌دهد که چگونه مشتری‌محور شوید و چگونه مشتری‌محور بمانید. این کتاب برای رهبران و تیم‌هایی که می‌خواهند سازمان‌هایشان با توسعه یک فرهنگ هدفمندتر و نوآورانه‌تر رقابتی بمانند، خواندنی ضروری است.

Some companies are great for customers – not only do they care but they change whole markets to work better for the customers they serve. Think of Amazon, easyJet and Sky. They make things easier and improve what really matters – obvious, surely? They have also enjoyed huge business success, growing and making plenty of money.

The Customer Copernicus answers the question that follows – if it’s obvious and attractive why is it so rare? And then it answers a second question, because Tesco, O2 and Wells Fargo were like this once. Why, having mastered it, would you ever stop? Because all three did, and two ended up in court.

The Customer Copernicus explains how to become and how to stay customer-led. Essential reading for leaders and teams who want their organisations to stay competitive by developing a more purposeful and innovative culture.