فن خدمات مشتری: راهنمای کلاسیک، ویرایش‌شده برای بازاریابان و آگهی‌دهندگان امروز ۲۰۱۶
The Art of Client Service: The Classic Guide, Updated for Today’s Marketers and Advertisers 2016

بسیاری از فعالان حوزه تبلیغات و بازاریابی بر این باورند که خدمات عالی به مشتری، هدفی دست‌نیافتنی و زودگذر است که نمی‌توان آن را به‌آسانی با مجموعه‌ای دقیق از مهارت‌ها یا فهرستی از مسئولیت‌ها تعریف کرد. این کتاب و نویسنده‌اش اما خلاف این را ادعا می‌کنند و بر این باورند که روش‌های عملی و مشخصی برای این نقش وجود دارد و راهنمایی‌هایی را ارائه می‌دهند که برای دستیابی به کارایی بیشتر طراحی شده‌اند.

این کتاب که توسط یکی از آگاه‌ترین مدیران اجرایی خدمات مشتری در این صنعت نوشته شده است، با یک تعریف آغاز می‌شود و سپس مسیری را از یک پیروزی اولیه در جذب مشتری جدید تا آغاز، ایجاد، از دست دادن و سپس بازیابی اعتماد مشتریان دنبال می‌کند.

این کتاب منبعی قدرتمند از مشاوره برای کسانی است که تازه وارد این حرفه شده‌اند، برای متخصصان باتجربه‌ای که می‌خواهند دانش خود را تازه کنند یا تأیید کنند، و برای هر کسی که در میانه راه پیشرفت در کار خود قرار دارد.

Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephemeral pursuit, not easily characterized by a precise skill set or inventory of responsibilities; this book and its author argue otherwise, claiming there are definable, actionable methods to the role, and provide guidance designed to achieve more effective work.

Written by one of the industry’s most knowledgeable client services executives, the book begins with a definition, then follows a path from an initial new business win to beginning, building, losing, then regaining trust with clients.

It is a powerful source of counsel for those new to the business, for industry veterans who want to refresh or validate what they know, and for anyone in the middle of the journey to get better at what they do.