فن و علمِ مواجهه با افراد دشوار ۲۰۱۱
The Art and Science of Dealing with Difficult People 2011

در کتاب *هنر و علمِ رفتار با افراد دشوار*، دیوید براون هفت اصل کلیدیِ ایجاد رابطه را مشخص می‌کند؛ اصولی که برای خلق یک محیط کاری موفق حیاتی هستند. براون هر اصل را با ارائه دستورالعمل‌های ساده و مهارت‌های مدیریتیِ جهان‌شمول، تجزیه و تحلیل می‌کند.

فلسفه براون این است که با اختلاف و ناهماهنگی در محیط کار، هم از منظر مدیریتی و هم از دیدگاه کارمندان، به عنوان یک مسئله برخورد شود. او هم در مورد نحوه رفتار با کارمندان مشاوره می‌دهد و هم از مدیران می‌خواهد که تأمل کرده و تغییراتی در خود ایجاد کنند تا فضای کاری کارآمدتری را تسهیل کنند. خوانندگان درک عمیق‌تری از دیدگاه کارمندان نسبت به پرسنل مدیریتی، موثرترین مهارت‌های رهبری و نحوه اطمینان از ارتباط دوطرفه به دست خواهند آورد. با استفاده از ابزارهای امتحان‌شده و معتبر براون، هر کسی می‌تواند بیاموزد که چگونه بر انگیزه دادن، ایجاد اعتماد و شکل دادن به یک قرارداد روانشناختی تمرکز کند.

مطالعات موردی متعدد در سراسر کتاب به خوانندگان این امکان را می‌دهد که کاربرد ملموس پیشنهادات براون را در سناریوهای واقعی و موقعیت‌های پیچیده، مانند ادغام شرکت‌ها و یکپارچه‌سازی کارکنان، مدیریت اطلاعات و موارد دیگر، مشاهده کنند. به‌علاوه، *هنر و علمِ رفتار با افراد دشوار* مهارت‌هایی را در اختیار خوانندگان قرار می‌دهد که از درک اصول اساسی رفتار انسانی به دست آمده‌اند.

In The Art and Science of Dealing with Difficult People, David Brown pinpoints the seven principles of relationship building that are crucial to creating a successful working environment. Brown breaks down each principle by providing easy to understand instructions and universally applicable management skills.

Brown’s philosophy is to approach work place discord as a problem from both a managerial and lower level perspective. He offers advice on how to treat employees, while at the same time asking leaders to reflect and make self-adjustments which will facilitate a more efficient work space. Readers will gain a deeper understanding of how their employees view management personnel, what leadership skills are most effective, and how to ensure two-way communication. Using Brown’s tried and true tools, anyone can learn to focus on how to motivate, establish trust, and form a psychological contract.

Numerous case studies throughout allow readers to observe the concrete application of Brown’s suggestions in real-life scenarios and complex situations, such as mergers and staff integration, information management, and more. In addition, The Art and Science of Dealing with Difficult People provides readers with skills drawn from an understanding of the basic fundamentals of human behavior.