Sale
خدمات مشتریان راهبردی: مدیریت تجربۀ مشتری برای افزایش تبلیغات دهانبهدهان مثبت، ایجاد وفاداری و به حداکثر رساندن سود ۲۰۱۹
Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits 2019
دانلود کتاب خدمات مشتریان راهبردی: مدیریت تجربۀ مشتری برای افزایش تبلیغات دهانبهدهان مثبت، ایجاد وفاداری و به حداکثر رساندن سود ۲۰۱۹ (Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits 2019) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف) و ترجمه فارسی
| نویسنده |
John Goodman |
|---|
ناشر:
AMACOM
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2019 |
|---|---|
| زبان |
English |
| تعداد صفحهها |
288 |
| نوع فایل |
|
| حجم |
16.2 MB |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب خدمات مشتریان راهبردی: مدیریت تجربۀ مشتری برای افزایش تبلیغات دهانبهدهان مثبت، ایجاد وفاداری و به حداکثر رساندن سود ۲۰۱۹
هر سازمانی میتواند با اتخاذ رویکردی راهبردیتر در خدمات مشتریان، مشتریان بیشتری را جذب و فروش خود را افزایش دهد.
وقتی مشتریان شکایت میکنند، کارمندان پاسخ میدهند. مدلهای رایج خدماترسانی پر از حفرهاند. اما تکلیف افرادی و کسبوکارهایی که هرگز لب به شکایت نمیگشایند، اما دیگر باز نمیگردند، چیست؟ بیاموزید که چگونه فعالانه با مشتریان در ارتباط باشید، از بروز مشکلات پیشگیری کنید و مسائل را به گونهای حل کنید که وفاداری آنها را تقویت نماید.
کتاب «خدمات مشتریان راهبردی» نقشهای جامع و مبتنی بر دادهها است که به شما نشان میدهد چگونه این مهم را محقق سازید. این منبع ارزشمند، عصارهی دههها تحقیق در مورد تأثیر خدمات عالی در مقابل خدمات متوسط را در اختیار شما میگذارد. دستورالعملهای کامل و مطالعات موردی توضیح میدهند که چگونه میتوانید:
* بازخورد مشتریان را جمعآوری و تحلیل کنید
* به کارمندان خود اختیار دهید تا مشکلات را حل کنند
* تاثیر اقدامات خود بر درآمد را ردیابی کنید
* تبلیغات دهانبهدهان فوقالعادهای ایجاد کنید
* فرصتهای فروش مکمل و ارتقاء فروش را شناسایی و از آنها بهرهبرداری کنید
«خدمات مشتریان راهبردی» با تکیه بر بیش از 30 سال تحقیق از شرکتهایی مانند 3M، GE و Chick-Fil-A به شما میآموزد که چگونه یک کسبوکار خوب را به یک ماشین تبلیغاتی دهانبهدهان سودآور تبدیل کنید که سود نهایی را متحول میسازد.
چرا به خدمات منفعلانه رضایت دهید؟ استدلالی محکم برای ارتقای سطح عملیات خود ارائه دهید – و ابزارهای لازم برای به ثمر رساندن آن را به دست آورید. خدمات مشتریان را به یک عملکرد راهبردی تبدیل کنید و منافعی بسیار فراتر از سرمایهگذاریهای خود برداشت کنید.
فهرست کتاب:
۱. صفحه روی جلد
۲. صفحه عنوان
۳. صفحه حق تکثیر
۴. فهرست
۵. پیشگفتار به قلم چیپ آر. بل
۶. مقدمه: خدمات مشتری در برابر تجربه مشتری
۷. بخش اول
۸. بخش دوم
۹. بخش سوم
۱۰. بخش چهارم
۱۱. بخش پنجم
۱۲. پیوست الف: سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری
۱۳. پیوست ب: فهرست اختصارات
۱۴. یادداشتهای پایانی
۱۵. نمایه
توضیحات(انگلیسی)
Any organization can win more customers and increase sales if they learn to be more strategic with their customer service.
When customers complain, employees respond. The typical service model is riddled with holes. What about people and businesses who never speak up, but never come back? Learn to actively reach out, prevent problems, and resolve issues in ways that boost loyalty.
Strategic Customer Service is a data-packed roadmap that shows you how. This invaluable resource distills decades of research on the impact of great versus mediocre service. Complete guidelines and case studies explain how to:
- Gather and analyze customer feedback
- Empower employees to fix problems
- Track your impact on revenue
- Generate sensational word of mouth
- Tap opportunities to cross-sell and up-sell
Strategic Customer Service draws on over 30 years of research from companies such as 3M, GE, and Chick-Fil-A to teach you how to transcend a good business into a profitable word-of-mouth machine that transforms the bottom line.
Why settle for passive service? Make a business case for ramping up operations—and get the tools for making it pay off. Transform customer service into a strategic function, and reap benefits far exceeding investments.
Table of Contents
1. Cover Page
2. Title Page
3. Copyright Page
4. Contents
5. Foreword By Chip R. Bell
6. Introduction: Customer Service vs. Customer Experience
7. Section One
8. Section Two
9. Section Three
10. Section Four
11. Section Five
12. Appendix A: Customer Relationship Management Systems
13. Appendix B: List of Acronyms
14. Endnotes
15. Index
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
