مدیریت بازاریابی خدمات ۲۰۱۲
Services Marketing Management 2012

مدیریت بازاریابی خدمات، با تکیه بر موفقیت‌های ویرایش‌های پیشین (با عنوان قبلی «مدیریت و بازاریابی خدمات»)، رویکردی ساده و قابل فهم به صنعت خدمات ارائه می‌دهد و تمرکز ویژه‌ای بر عناصر مدیریت و بازاریابی دارد.

این ویرایش جدید به‌طور کامل بازسازی شده است تا شامل ویژگی‌های آموزشی مانند تمرین‌ها و مینی‌کیس‌ها در سراسر متن باشد، به این منظور که یادگیری را تثبیت کرده و برای دانشجویان مناسب‌تر باشد. محتوای جدیدی نیز گنجانده شده تا موضوع را کاملاً به‌روز کند، به عنوان مثال، تمرکز بیشتر بر اینترنت، گنجاندن مطالبی در مورد مراکز تماس در رابطه با ارائه خدمات و مواجهه با خدمات، مطالب اضافی در مورد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، توجه به کارکنان خط مقدم و بازاریابی داخلی و بحث در مورد مسائل مدیریت درآمد در مدیریت تقاضا و ظرفیت.

این کتاب به‌ویژه برای دانشجویان رشته‌های بازاریابی، کسب‌وکار و مهمانداری که به یک بنیان قوی در اصول بازاریابی خدمات نیاز دارند، مناسب است. پیامدهای عملی به وضوح نشان داده شده و به طور موثر نشان می‌دهد که چگونه این اصول در دنیای واقعی به کار گرفته می‌شوند.

یک منبع مبتنی بر وب برای مدرسان نیز همراه این کتاب ارائه می‌شود.

Services Marketing Management builds on the success of the previous editions, formally entitled ‘The Management and Marketing of Services’, to provide an easily digestible approach to the service industry with a specific focus on the management and marketing elements.

This new edition has been thoroughly revamped to include pedagogical features such as exercises and mini cases throughout the text to consolidate learning and make it more student friendly. New content has been incorporated to bring the subject matter thoroughly up to date, for example featuring more on the Internet, the inclusion of material on call centres in respect of service delivery and service encounter; additional material on customer relationship management (CRM); consideration of frontline employees and internal marketing; and a discussion of revenue management issues in managing demand and capacity.

Particularly suitable for students on marketing, business and hospitality courses who require a good grounding in the principles of services marketing, the practical implications are shown clearly and effectively demonstrate how the principles are applied in the real world.

A web based lecturer resource accompanies the text.