تصمیم‌گیری عملیاتی در سازمان‌های پرخطر: تعیین حدومرز ۲۰۱۷
Operational Decision-making in High-hazard Organizations: Drawing a Line in the Sand 2017

این کتاب با بررسی و مستندسازی داستان‌هایی که توسط مدیران خط مقدم در سه صنعت پرخطر مختلف – یک کارخانه شیمیایی، یک نیروگاه هسته‌ای و یک شرکت ارائه دهنده خدمات ناوبری هوایی – بازگو می‌شوند، نگاهی تازه به تصمیم‌گیری‌های ایمنی می‌اندازد. از فاجعه پایپر آلفا تا دیپ‌واتر هورایزن، تحلیل سوانح بر اهمیت تصمیم‌گیری‌های عالی توسط مسئولان در میدان عمل تاکید کرده است. سازمان‌ها به شدت به قضاوت و تجربه پرسنل ارشد عملیاتی خود متکی هستند، با این حال، این ویژگی‌ها در یک محیط تجاری که بر مستندسازی و اندازه‌گیری تاکید دارد، دست کم گرفته می‌شوند. در حالی که مدیران عملیاتی توسط قوانین هدایت می‌شوند، آن‌ها همچنین از تجربه طولانی خود بهره می‌برند و می‌توانند یک «خط قرمز» موقعیتی خاص را برای به کارگیری تجربه تیم عملیاتی در شرایط پیچیده و واقعی که نویسندگان قوانین ممکن است پیش‌بینی نکرده باشند، فرموله کنند. این اثر توجه ما را مجدداً به افرادی معطوف می‌کند که این تصمیمات مهم را می‌گیرند و به فرآیندهای سازمانی که از بهترین انتخاب‌ها پشتیبانی می‌کنند. یان هیز از تجربه چند رشته‌ای خود برای گردآوری روایتی از تصمیم‌گیری‌های ایمنی استفاده می‌کند که هم از نظر فنی قوی و هم برای دانشگاهیان، متخصصان و قانون‌گذاران قابل دسترس است. خوانندگان درخواهند یافت که داستان‌های بازگو شده در این کتاب، راهی را برای مدیران عملیاتی فراهم می‌کنند تا دانش، تجربه و تخصص خود را با یکدیگر و با ما به اشتراک بگذارند.

This book takes a fresh look at safety decision-making by documenting and examining stories told by front-line managers in three different high-hazard industries: a chemical plant, a nuclear power station and an air-navigation service provider. From Piper Alpha to Deepwater Horizon, accident analysis has stressed the importance of excellent decision-making by those in charge out in the field. Organizations rely critically on the judgement and experience of such senior operations personnel and yet these qualities are undervalued in a business environment that emphasises documentation and measurement. Whilst operational managers are guided by rules, they also draw on their own long experience and can formulate a situation-specific ’line in the sand’ to apply the experience of the operating team to complex, real-world situations that rule writers may not have foreseen. This volume refocuses our attention on the people who make these important decisions and the organizational processes that support the best choices. Jan Hayes uses her multi-disciplinary experience to draw together an account of safety decision-making that is both technically robust and yet accessible to academics, practitioners and regulators alike. Readers will see that the stories retold in this book provide a way for operational managers to share their knowledge, experience and expertise – with each other and with us.