مدیریت دانش برای خدمات، عملیات و تولید ۲۰۱۶
Knowledge Management for Services, Operations and Manufacturing 2016

این کتاب برای کسانی نوشته شده است که درگیر مدیریت دانش (KM) هستند یا اخیراً برای پیاده‌سازی مدیریت دانش در محیط‌های خدماتی، عملیاتی یا تولیدی منصوب شده‌اند. مدل‌ها و تکنیک‌های مدیریت دانش در محیط‌هایی با شروع و پایان مشخص به خوبی تعریف شده‌اند، برای مثال مدل یادگیری قبل، در حین و بعد از فعالیت. کتاب “مدیریت دانش برای خدمات، عملیات و تولید” بر محیط‌هایی تمرکز دارد که در آن‌ها فعالیت و یادگیری مداوم است و رویکردی متفاوت به مدیریت دانش باید اتخاذ شود.

این کتاب اصول، رویکردها و ابزارهای لازم را در اختیار مدیران و متخصصان قرار می‌دهد تا بتوانند رویکرد خود را از ابتدا طراحی کنند یا شیوه‌های موجود خود را با نمونه‌های جهانی مقایسه کنند. مدل‌ها و روش‌هایی که می‌توانند در صنایع مختلف به کار گرفته یا تکرار شوند، بررسی شده‌اند و مطالعات موردی متعددی مسیری را نشان می‌دهند که شرکت‌های مختلف در حین اجرای مدیریت دانش طی می‌کنند.

– نوشته شده توسط یک متخصص بسیار آگاه و محترم در این زمینه
– برگرفته از تجربه عملی گسترده نویسنده در پیاده سازی مدیریت دانش در صنایع مختلف در سراسر جهان
– ارائه راه حل های عملی و واقع بینانه برای مشکلات دنیای واقعی از طریق مطالعات موردی از شرکت های پیشرو از جمله BP، BBC، Orange، Chase Manhattan Bank و General Motors

This book is aimed at those who are involved in Knowledge Management (KM) or have recently been appointed to deliver KM in services, operational or production environments. The models and techniques for KM are well defined within environments with a distinct start and finish to the activity, for example the learn before, during and after model. Knowledge Management for Services, Operations and Manufacturing focuses on environments where activity and learning are on going, and a different approach to KM has to be taken. The book provides managers and practitioners with the necessary principles, approaches and tools to be able to design their approach from scratch or to be able to compare their existing practices against world class examples. Models and methodologies which can be applied or replicated in a wide variety of industries are examined and numerous case studies illustrate the journey that various companies are taking as they implement KM. – Written by a highly knowledgeable and well-respected practitioner in the field – Draws on the authors wide-ranging practical experience of implementing KM in various industries around the globe – Provides practical and realistic solutions to real-world problems via case studies from leading companies including BP, BBC, Orange, Chase Manhattan Bank and General Motors