Sale
مشتری است، احمق!: ۳۴ زنگ بیدارباش برای کمک به حفظ تمرکز بر مشتری ۲۰۱۱
It’s the Customer, Stupid!: 34 Wake-up Calls to Help You Stay Client-Focused 2011
دانلود کتاب مشتری است، احمق!: ۳۴ زنگ بیدارباش برای کمک به حفظ تمرکز بر مشتری ۲۰۱۱ (It’s the Customer, Stupid!: 34 Wake-up Calls to Help You Stay Client-Focused 2011) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف) و ترجمه فارسی
| نویسنده |
Michael A Aun |
|---|
ناشر:
John Wiley & Sons
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2011 |
|---|---|
| زبان |
English |
| تعداد صفحهها |
256 |
| نوع فایل |
|
| حجم |
1.9 MB |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب مشتری است، احمق!: ۳۴ زنگ بیدارباش برای کمک به حفظ تمرکز بر مشتری ۲۰۱۱
تمام تمرکز خود را بر آنچه برای مشتریان راحت است بگذارید، نه آنچه برای شما راحت است.
نود درصد از مشتریان ناراضی، کسب و کار خود را به جای دیگری منتقل میکنند و هرگز دلیل آن را به شما نمیگویند. با این حال، اگر به نیازها و مشکلات آنها رسیدگی و جبران شود، نود و پنج درصد از آنها دوباره به مشتریان وفادار تبدیل خواهند شد.
سخنران و فروشنده، مایکل آن، این رازها و بسیاری دیگر را در کتاب *مشتری مهم است، احمق!* به اشتراک میگذارد. این کتاب راهنمایی است برای رشد هر کسب و کاری از طریق جذب مشتریان جدید، و مهمتر از آن، حفظ مشتریان فعلی، شاد نگه داشتن آنها و بازگرداندن آنها برای دریافت خدمات بیشتر. این کتاب خواندنی، افسانههای رایج درباره فروش و رضایت مشتری را توضیح میدهد، و با این واقعیت شروع میکند که اکثر کسبوکارها فکر میکنند مشتریمحور هستند، در حالی که واقعاً اینطور نیستند.
* گامهای اثباتشدهای را بیاموزید تا مشتری خود را واقعاً در مرکز کارهایتان قرار دهید.
* با درک این اصل که فروش خوب، خدمات خوب است، کسب و کار خود را از رقبا متمایز کنید.
* نویسنده جایزه “قهرمانی جهانی سخنرانی” Toastmasters را دریافت کرده است و همچنین یک تاجر تمام وقت است که روزانه به آنچه موعظه میکند عمل میکند.
*مشتری مهم است، احمق!* اقدامات کلیدی را آشکار میکند که رویکرد کسب و کار شما را متحول میکند. مشتریان شما به خاطر این اقدامات شما را دوست خواهند داشت، و شما نیز عاشق تاثیری که بر فروش خواهد گذاشت، خواهید شد!
فهرست کتاب:
۱. روی جلد
۲. فهرست
۳. عنوان
۴. حق نشر
۵. پیشگفتار
۶. تقدیر و تشکر
۷. فصل ۱: مشتریان ناراضی نه تنها شما را اخراج میکنند، بلکه به دیگران نیز خواهند گفت!
۸. فصل ۲: خدمات عالی به مشتری، درباره دریافت بازخورد مشتری است
۹. فصل ۳: مشکل را حل کنید؛ تقصیر را گردن کسی نیندازید
۱۰. فصل ۴: همیشه یک عدد بیشتر از حد معمول بدهید
۱۱. فصل ۵: اعتماد، وقتی نقض شود، رابطه را از بین میبرد
۱۲. فصل ۶: یک نفر باید آشغالها را بیرون ببرد!
۱۳. فصل ۷: شما دشمن نیستید، بلکه بخشی از راه حل هستید
۱۴. فصل ۸: مهارتهای ارتباطی به معنای همهچیز است؛ به Toastmasters یا Dale Carnegie بپیوندید
۱۵. فصل ۹: پیامبر در برابر سود . . . چرا که نه هر دو؟
۱۶. فصل ۱۰: ادراک، واقعیت است
۱۷. فصل ۱۱: یک قهرمان یا “شیرزن” باشید . . . مشکل را حل کنید . . . و سپس هر کسی که باعث آن شده را اخراج کنید!
۱۸. فصل ۱۲: هیچ چیز جای رفتار خوب را نمیگیرد
۱۹. فصل ۱۳: وفاداری مشتری به دست میآید، نه اینکه داده شود
۲۰. فصل ۱۴: راه حلهای مشتری را ذره ذره بجوید
۲۱. فصل ۱۵: شما فقط میتوانید مسئول نیمی از یک رابطه باشید—نیمه خودتان!
۲۲. فصل ۱۶: مشتری را به سمت راه حلها هدایت کنید
۲۳. فصل ۱۷: بفهمید مشتریان چه چیزی نیاز دارند و آن را به آنها بدهید
۲۴. فصل ۱۸: بفهمید دیگران چه کار میکنند و کاری متفاوت انجام دهید!
۲۵. فصل ۱۹: یک راهنما برای مشتری خود شوید؛ مربیگری و مشاوره دهید!
۲۶. فصل ۲۰: بردن هرگز قطعی نیست و باختن هرگز کشنده نیست
۲۷. فصل ۲۱: بر زمان خود مسلط شوید، وگرنه شما را به بردگی خواهد گرفت
۲۸. فصل ۲۲: اگر بادام زمینی بپردازید، میمون گیرتان میآید!
۲۹. فصل ۲۳: مشتری خود را راهنمایی کنید
۳۰. فصل ۲۴: رهبری مشتریمحور، درباره حمایت و راهنمایی است
۳۱. فصل ۲۵: روش قدیمی به ندرت بهترین روش است، زیرا تغییر مداوم است
۳۲. فصل ۲۶: به مشتری پاسخ دهید، حتی اگر نتوانید یک راه حل فوری ارائه دهید
۳۳. فصل ۲۷: خبر بد با سرعت نور حرکت میکند
۳۴. فصل ۲۸: نه قانونی که وفاداری مشتری را هدایت میکنند
۳۵. فصل ۲۹: هشت قانون برای غلبه بر ترس از شکست
۳۶. فصل ۳۰: شش قانون رهبری خدماتمحور
۳۷. فصل ۳۱: پنج قانونی که موفقیت و دستاورد مشتری را هدایت میکنند
۳۸. فصل ۳۲: رهبری مشتریمحور، درباره حذف موانع است
۳۹. فصل ۳۳: شش قانونی که نتایج مشتری را هدایت میکنند
۴۰. فصل ۳۴: ده قانونی که تصمیمات و وفاداری مشتری را هدایت میکنند
۴۱. درباره نویسنده
۴۲. فهرست نمایه
توضیحات(انگلیسی)
Ruthlessly focus on what's convenient for customers, not what's convenient for you
Ninety percent of dissatisfied clients will take their business elsewhere and never tell you why. However, ninety-five percent will become loyal customers again if their needs and problems are addressed and remedied.
Speaker and salesperson Michael Aun shares these secrets and many more in It's the Customer, Stupid!, a guide to growing any business by gaining new customers, and, more importantly, by keeping the ones you have happy and coming back for more. This fun-to-read book explains common myths about sales and customer satisfaction, starting with the fact that most businesses think they're customer-centric, but they just aren't.
- Get proven steps to REALLY put your customer at the center of what you do
- Distinguish your business from the competition by understanding the principle that good sales ARE good service
- Author received the Toastmasters "World Championship of Public Speaking" award and is also a full-time businessman practicing what he preaches daily
It's the Customer, Stupid! reveals key actions that will shake up your business approach. Your customers will love you for them, and you'll love the effect on sales!
Table of Contents
1. Cover
2. Contents
3. Title
4. Copyright
5. Foreword
6. Acknowledgments
7. Chapter 1: Unhappy Customers Will Not Only Fire You but They Will Tell Others!
8. Chapter 2: Great Customer Service Is About Getting the Client’s Feedback
9. Chapter 3: Fix the Problem; Don’t Fix the Blame
10. Chapter 4: Always Give Them a Baker’s Dozen
11. Chapter 5 : Trust, Once Violated, Negates a Relationship
12. Chapter 6: Somebody Has to Take Out the Trash!
13. Chapter 7: You Are Not the Enemy but Part of the Solution
14. Chapter 8: Communication Skills Mean Everything; Join Toastmasters or Dale Carnegie
15. Chapter 9: Prophet versus Profit . . . Why Not Both?
16. Chapter 10: Perception Is Reality
17. Chapter 11: Be a Hero or “Shero” . . . Fix the Problem . . . and Then Fire Whomever Caused It!
18. Chapter 12: Nothing Takes the Place of Good Manners
19. Chapter 13: Client Loyalty Is Earned, Not Given
20. Chapter 14: Nibble Away at customer Solutions
21. Chapter 15: You Can Only Be Responsible for One-Half of a Relationship—Yours!
22. Chapter 16: Lead the Client to Solutions
23. Chapter 17: Find Out What the Customers Need and Give It to Them
24. Chapter 18: Find Out What Others Are Doing and Do Something Different!
25. Chapter 19: Become a Mentor to Your Client; Coach and Counsel!
26. Chapter 20: Winning Is Never Final and Losing Is Never Fatal
27. Chapter 21: Master Your Time or It Will Enslave You
28. Chapter 22: If You Pay Peanuts, You Get Monkeys!
29. Chapter 23: Mentor Your Client
30. Chapter 24: Customer-Driven Leadership Is About Advocacy and Mentoring
31. Chapter 25: The Old Way Is Rarely the Best Way Because Change Is Constant
32. Chapter 26: Respond to the Client Even If You Cannot Provide an Immediate Solution
33. Chapter 27: Bad News Travels at the Speed of Light
34. Chapter 28: Nine Rules That Drive Client Loyalty
35. Chapter 29: Eight Rules to Overcome Fear of Failure
36. Chapter 30: Six Rules of Service-Driven Leadership
37. Chapter 31: Five Rules That Drive Customer Achievement and Success
38. Chapter 32: Client-Driven Leadership Is About Removing Roadblocks
39. Chapter 33: Six Rules That Drive Client Results
40. Chapter 34: Ten Rules that Drive Client Decisions and Loyalty
41. About the Author
42. Index
دیگران دریافت کردهاند
مهم حجم دادهها نیست، نحوهی استفاده از آنها مهم است: بازاریابی هوشمندتر با تحلیلها و داشبوردها ۲۰۱۴
It’s Not the Size of the Data — It’s How You Use It: Smarter Marketing with Analytics and Dashboards 2014
کسبوکار انطباق و مشتریان آن: کسب مزیت رقابتی از طریق کنترل مشتریان ۲۰۱۲
The Compliance Business and Its Customers: Gaining Competitive Advantage by Controlling Your Customers 2012
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
