پیاده‌سازی مدیریت کیفیت جامع در محیط کتابخانه ۲۰۱۳
Integrating Total Quality Management in a Library Setting 2013

با پیاده‌سازی مدیریت کیفیت جامع (TQM)، که یک سیستم بهبود مستمر با استفاده از مدیریت مشارکتی و متمرکز بر نیازهای مشتریان است، ارائه خدمات کتابخانه‌ای را ارتقا دهید. اگرچه مدیریت کیفیت جامع در ابتدا برای محیط‌های تجاری و تولیدی طراحی و با موفقیت اجرا شد، این اثر پیشگامانه، استراتژی‌هایی را برای انتقال اصول TQM از بخش تولید سودمحور به محیط کتابخانه معرفی می‌کند. کتاب “ادغام مدیریت کیفیت جامع در محیط کتابخانه” به کتابداران نشان می‌دهد که چگونه با پیاده‌سازی استراتژی‌هایی مانند مشارکت و آموزش کارکنان، تیم‌های حل مسئله، روش‌های آماری، اهداف و تفکر بلندمدت، و درک این نکته که سیستم (و نه کارکنان) مسئول بیشتر ناکارآمدی‌ها است، خدمات کتابخانه‌ای را بهبود بخشند.

“مدیریت کیفیت جامع در محیط کتابخانه” اصول TQM، ریشه‌های آن و مزایا و موانع بالقوه‌ای را که هنگام اتخاذ رویکردهای مدیریت کیفیت در کتابخانه‌ها باید انتظار داشت، شرح می‌دهد. فصل‌ها دستورالعمل‌هایی را برای برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی ارائه می‌دهند تا به کتابخانه‌ها کمک کنند از مدیریت کیفیت جامع برای از بین بردن موانع بین‌بخشی و کار بر روی بهبود مستمر خدمات کتابخانه‌ای استفاده کنند. نویسندگان این کتاب، که شروع به تفکر در مورد استفاده یا در حال حاضر از TQM در محیط کتابخانه استفاده می‌کنند، مسائل خاص برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی را ارائه می‌دهند که می‌توانند بلافاصله در کتابخانه‌ها مورد استفاده قرار گیرند. با استفاده از این کتاب نوآورانه، مدیران کتابخانه‌ها یاد خواهند گرفت که با همکاری در تیم‌های حل مسئله برای پرداختن به سؤالات عملیاتی خاص، و با توسعه دانش مشترک از ابزارها و تکنیک‌های حل مسئله، کارکنان به طور شخصی رشد می‌کنند و حس بزرگ‌تری از هدف سازمانی به دست می‌آورند. سایر روش‌های TQM معرفی شده در این کتاب شامل مفهوم مشتری داخلی است که به کارکنان می‌آموزد چگونه تشخیص دهند که سایر کارکنان چگونه از نتایج کار آنها استفاده می‌کنند، و اصل بهبود مستمر که کتابخانه‌ها را قادر می‌سازد اهداف قابل اندازه‌گیری را بر اساس شاخص‌های کمی عملکرد تعیین کرده و پیشرفت به سوی این اهداف را پیگیری کنند.

Improve the delivery of library services by implementing total quality management (TQM), a system of continuous improvement employing participative management and centered on the needs of customers. Although TQM was originally designed for and successfully applied in business and manufacturing settings, this groundbreaking volume introduces strategies for translating TQM principles from the profit-based manufacturing sector to the library setting. Integrating Total Quality Management in a Library Setting shows librarians how to improve library services by implementing strategies such as employee involvement and training, problem-solving teams, statistical methods, long-term goals and thinking, and an overall recognition that the system (not the staff) is responsible for most inefficiencies.Total Quality Management in a Library Setting describes the principles of TQM, its origins, and the potential benefits and barriers to be expected when adopting quality management approaches in libraries. Chapters provide guidelines for planning and implementation to help libraries use total quality management to break down interdepartmental barriers and work on continuously improving library services. The contributors, who have begun to think about using or who are already using TQM in a library setting, present specific planning and implementation issues that can be put to immediate use in libraries. With this innovative book, library managers will learn that by working together on problem solving teams to address specific operational questions, and by developing a shared knowledge of problem-solving tools and techniques, staff members grow personally and gain a larger sense of organizational purpose. Other TQM methods introduced in this book include the concept of the internal customer, which teaches staff to recognize how other staff members use the results of their work, and the principle of continuous improvement, which enables libraries to set measurable goals based on quantitative performance indicators, and to monitor progress toward those goals.