طراحی تجربه: چارچوبی برای یکپارچه‌سازی برند، تجربه و ارزش ۲۰۱۳
Experience Design: A Framework for Integrating Brand, Experience, and Value 2013

**شکاف بین تجارت و طراحی را برای بهبود تجربه‌ی مشتری پُر کنید**

شرکت‌ها زمانی به شکوفایی می‌رسند که بتوانند مشتریان را درگیر کنند. در حالی که بسیاری از شرکت‌ها درک می‌کنند که طراحی ابزاری قدرتمند برای تعامل است، واژگان، ابزارها و فرآیندهای لازم برای ایجاد تفاوت توسط طراحی را ندارند. کتاب *طراحی تجربه* شکاف بین تجارت و طراحی را پُر می‌کند و توضیح می‌دهد که چگونه کیفیت تجربه‌ی مشتری، کلید دستیابی به تعامل بیشتر و ارزش طول عمر بالاتر مشتری است. این کتاب به شرکت‌ها می‌آموزد که چگونه به طراحی به عنوان یک فرآیند فکر کنند و چگونه می‌توان از این فرآیند برای ایجاد تجربه‌ای با کیفیت بهتر در کل سفر مشتری استفاده کرد.

*طراحی تجربه* همچنین به عنوان یک ابزار مرجع برای طراحان و رهبران کسب‌وکار عمل می‌کند تا به تیم‌ها کمک کند تا به طور موثرتری با هم همکاری کنند و تمرکز خود را بر کیفیت تجربیاتی که در مقابل مشتریان قرار می‌گیرد، حفظ کنند.

* توضیح می‌دهد که چگونه از طراحی تجربه‌محور برای تعامل بهتر مشتری استفاده کنید.
* چارچوبی برای تفکر و صحبت در مورد “طراحی تجربه” از منظر شرکت و مشتری ارائه می‌دهد.
* نویسندگان، پاتریک نیوبری و کوین فارنهام، به ترتیب مدیر ارشد استراتژی و مدیر عامل شرکت Method هستند. این شرکت یک شرکت طراحی تجربه است که از طریق طراحی برای ایجاد تجربیات یکپارچه برند، محصول و خدمات، چالش‌های تجاری را حل می‌کند.

کیفیت تجربیاتی که مشتریان با شرکت شما دارند را بهبود بخشید و شاهد افزایش تعامل باشید.

Bridge the gap between business and design to improve the customer experience

Businesses thrive when they can engage customers. And, while many companies understand that design is a powerful tool for engagement, they do not have the vocabulary, tools, and processes that are required to enable design to make a difference. Experience Design bridges the gap between business and design, explaining how the quality of customer experience is the key to unlocking greater engagement and higher customer lifetime value. The book teaches businesses how to think about design as a process, and how this process can be used to create a better quality of experience across the entire customer journey.

Experience Design also serves as a reference tool for both designers and business leaders to help teams collaborate more effectively and to help keep focus on the quality of the experiences that are put in front of customers.

• Explains how to use experience-centric design for better customer engagement
• Offers a framework for thinking and talking about “experience design,” from a company and customer perspective
• Authors Patrick Newbery and Kevin Farnham are the Chief Strategy Officer and CEO of Method respectively, an experience design company that solves business challenges through design to create integrated brand, product, and service experiences

Improve the quality of the experiences customers have with your company and watch engagement soar.