رهبری مؤثر چند واحدی: رهبری محلی در موقعیت‌های چند مکانی ۲۰۱۶
Effective Multi-Unit Leadership: Local Leadership in Multi-Site Situations 2016

با توجه به تهدیدی که فناوری‌های هوشمند برای زیرساخت‌های گران‌قیمت خرده‌فروشی سنتی ایجاد کرده‌اند، اهمیت روزافزونِ به‌کارگیری شیوه‌های «رهبری محلی» در سازمان‌های خدماتی چندواحدی بیش از پیش درک می‌شود. سازمان‌های دارای شعب متعدد از نظر اقتصادی بسیار مهم هستند، اما متأسفانه تحقیقات کافی در مورد آن‌ها انجام نشده و شناخت درستی از آن‌ها وجود ندارد.

کتاب «رهبری مؤثر چندواحدی» نوشتۀ کریس اِجِر، به بررسی گروه کلیدی مدیران در بخش‌های خرده‌فروشی، مهمان‌نوازی و خدمات می‌پردازد که بین ستاد مرکزی و واحدهای عملیاتی فعالیت می‌کنند: رهبران چندواحدی (MUL). این مدیران منطقه‌ای یا ناحیه‌ای، وظیفه دارند درآمد و سود را در یک فضای موقعیتی پیچیده و مبهم به حداکثر برسانند، چرا که بین ستاد مرکزی و واحدهای عملیاتی قرار گرفته‌اند و با پارادوکس رهبری چندواحدی مواجه‌اند: چگونه مدیران واحدها و اعضای تیم را برای ارائۀ خدمات عالی ترغیب کنند، در حالی که هم‌زمان برنامه‌های انطباق ستاد مرکزی را نیز برآورده می‌سازند؟

اِجِر، بر اساس تحقیقات گسترده در قالب مطالعات موردی در طیف وسیعی از سازمان‌های خدماتی چندواحدی، یک مدل یکپارچه از رهبری چندواحدی را ارائه می‌دهد که نشان می‌دهد چگونه فعالیت‌های کلیدی (خدمات مبتنی بر فروش، سیستم‌ها و استانداردها – ۳S) از طریق شیوه‌های رفتاری (تعهد، کنترل و تغییر – ۳C) هدایت می‌شوند و توسط ویژگی‌های شخصی رهبران چندواحدی (تخصص، هوش هیجانی و انرژی – ۳E) پشتیبانی می‌شوند.

نقطۀ کانونی این مدل، مفهوم «بهینه‌سازی سبد سهام از طریق تبادل اجتماعی» (POSE) است، به این معنا که رهبران چندواحدی با به‌کارگیری «رهبری محلی» و با استفاده هوشمندانه از ابزارهای تبادل، سبد سهام خود را مدیریت و تقویت می‌کنند.

کتاب «رهبری مؤثر چندواحدی» که مملو از مطالعات موردی است، برای مدیران واحدهای با پتانسیل بالا، رهبران چندواحدی فعلی که می‌خواهند سطح عملکرد خود را بهبود بخشند، مدیران خرده‌فروشی/خدمات که مایل به آموزش و مربیگری گزارش‌های مستقیم خود هستند، همچنین مدرسان کسب‌وکار و علاقه‌مندان به مطالعات سازمانی جذاب خواهد بود.

There is a growing recognition of the increasing importance of ’local leadership’ practice within multi-unit service contexts, given the threat to costly land-based retail infrastructures from smart technologies. Multi-site organizations are economically significant, but currently under-researched and poorly understood. In Effective Multi-Unit Leadership, Chris Edger looks at that key managerial cohort in the retail, hospitality and service sectors operating between the centre and unit – the Multi-Unit Leader (MUL). This district, area or regional manager, is tasked with maximising revenue and profit from a complex and ambiguous positional space, being sandwiched between the centre and unit, facing the MUL paradox: how do they motivate unit managers and team members to provide great service whilst simultaneously fulfilling the Centre’s compliance agenda? Based on extensive case study research across a range of multi-unit service organisations, Edger advances an Integrated Model of MUL that elucidates how key activities (sales-led service, systems and standards – 3Ss) are driven through behavioural practices (commitment, control and change – 3Cs) underpinned by MUL personal characteristics (expertise, emotional intelligence and energy – 3Es). Central to this model is the notion of ’portfolio optimisation through social exchange’ (POSE) where MULs apply ’local leadership’, leveraging their portfolios through the deft application of exchange-based currencies. Replete with case studies, Effective Multi-Unit Leadership will appeal to high potential unit managers; existing multi-unit leaders who want to improve their performance levels; and retail/service directors wishing to train and coach their direct reports; as well as business educators and those with an academic interest in organisational studies.