تَوَسُّعِۀِ نامَناسِبِ ارزِشِ مُشتَری کُشَندِه‌ اَست: پیشگیری و دَرمان ۲۰۲۱
Customer Value Starvation Can Kill: Prevention and Cure 2021

گرسنگی ارزش مشتری یک بیماری شایع در شرکت‌ها، چه کوچک و چه بزرگ است که تشخیص آن دشوار است. این یک قاتل خاموش است، مانند بسیاری از سرطان‌ها. زمانی که تشخیص داده شود، معمولاً دیر شده است، گاهی اوقات، خیلی دیر!

ماهاجان و وییرا تخصص خود را گرد هم آورده‌اند تا نشان دهند چگونه شرکت‌ها از گرسنگی ارزش غافل می‌شوند. این امر باعث آزار و ناامیدی مشتریان در تعامل با شرکت و پرسنل آن می‌شود – چه حضوری، چه تلفنی، چه اینترنتی و چه از طریق پست.

این کتاب عوامل DNA مشتری (مشتری را آزار ندهید) را شناسایی می‌کند و پیشنهاداتی را برای به حداقل رساندن شکایات، اطمینان از وفاداری مشتری و سودآوری و موفقیت بلندمدت شرکت ارائه می‌دهد. فیلیپ کاتلر، متخصص برجسته بازاریابی جهان، گفته است: “*این کتاب به شما کمک می‌کند تا با دیدی تازه به ماموریت و موفقیت کسب‌وکار خود فکر کنید.*”

هفت متخصص شناخته شده در این زمینه مانند شپ هایکن در این کتاب مشارکت داشته‌اند. با خواندن کتاب *گرسنگی ارزش مشتری می‌تواند کُشنده باشد*، زندگی را برای مشتریان و خودتان آسان‌تر کنید و در بازار پیروز شوید!!

Customer value starvation is a common disease in companies, both small and large – which is difficult to diagnose. It is a silent killer, like many cancers. By the time it is diagnosed, it is generally late, sometimes, too late!

Mahajan and Vieira have put their expertise together to show how companies overlook value starvation. This causes irritation and frustration to customers in their interaction with the company and its personnel – in person, on telephone, net or mail.

The book identifies customer DNA (Do Not Annoy) factors, and suggests how to minimize complaints; ensure customer loyalty; and long term company profitability and success. Philip Kotler, the world’s guru on marketing, said, “This book will help you think freshly about your business mission and success.”

Seven well-known experts on the subject like Shep Hyken have contributed to this book. Read Customer Value Starvation Can Kill, and make life easier for your customers and yourself, and win in the marketplace!!