مدیریت ارتباط با مشتری: شالودهٔ استراتژی بازاریابی معاصر ۲۰۱۶
Customer Relationship Management: The Foundation of Contemporary Marketing Strategy 2016

این کتاب، با ایجاد تعادل میان جنبه‌های رفتاری و پایگاه داده‌ای مدیریت ارتباط با مشتری، مقدمه‌ای جامع برای دانشجویان در خصوص این جنبه‌ی مهم و اغلب نادیده گرفته‌شده از استراتژی بازاریابی ارائه می‌دهد.

باران و گالکا کتابی را به شما عرضه می‌کنند که به دانشجویان کمک می‌کند تا درک کنند چگونه یک استراتژی بهبود یافته در زمینه ارتباط با مشتری می‌تواند یک سازمان را در بازار رقابتی متمایز سازد. این ویرایش دارای چندین ویژگی جدید است:

* به‌روزرسانی‌هایی که آخرین تحقیقات و تغییرات در پویایی سازمانی، روابط تجاری بین شرکت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، مدیریت پایگاه داده و پیشرفت‌های تکنولوژیکی که بر CRM تأثیر می‌گذارند را در نظر می‌گیرد.
* مطالب جدید در مورد کلان داده‌ها و استفاده از فناوری تلفن همراه.
* بازنگری اساسی فصل مربوط به شبکه‌های اجتماعی، که منعکس کننده وضعیت واقعی این جنبه پویا از مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای امروز است.
* بحث گسترده‌تری درباره رابطه بین CRM و عملکرد بازاریابی، و همچنین پیامدهای آن برای کل سازمان.
* مثال‌ها و تصاویر جذاب و به‌روز برای حفظ تعامل و علاقه خوانندگان.
* یک طبقه‌بندی کامل از استراتژی‌های بازاریابی که در چرخه استراتژی CRM مورد استفاده قرار می‌گیرد: جذب، حفظ و بازگرداندن مشتریان.

این کتاب با خلاصه‌های فصل، اصطلاحات کلیدی، پرسش‌ها، تمرین‌ها و مطالعات موردی، مورد توجه دانشجویان سطوح بالای مدیریت ارتباط با مشتری قرار خواهد گرفت. منابع آنلاین، از جمله اسلایدهای پاورپوینت، یک راهنمای مدرس و بانک آزمون، تمام ابزارهای لازم را برای یک دوره جامع در مدیریت ارتباط با مشتری در اختیار مدرسان قرار می‌دهد.

This book balances the behavioral and database aspects of customer relationship management, providing students with a comprehensive introduction to an often overlooked, but important aspect of marketing strategy.

Baran and Galka deliver a book that helps students understand how an enhanced customer relationship strategy can differentiate an organization in a highly competitive marketplace. This edition has several new features:

• Updates that take into account the latest research and changes in organizational dynamics, business-to-business relationships, social media, database management, and technology advances that impact CRM
• New material on big data and the use of mobile technology
• An overhaul of the social networking chapter, reflecting the true state of this dynamic aspect of customer relationship management today
• A broader discussion of the relationship between CRM and the marketing function, as well as its implications for the organization as a whole
• Cutting edge examples and images to keep readers engaged and interested
• A complete typology of marketing strategies to be used in the CRM strategy cycle: acquisition, retention, and win-back of customers

With chapter summaries, key terms, questions, exercises, and cases, this book will truly appeal to upper-level students of customer relationship management. Online resources, including PowerPoint slides, an instructor’s manual, and test bank, provide instructors with everything they need for a comprehensive course in customer relationship management.