وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تأمین: تحلیل وفاداری مشتری در روابط تجاری (B2B) ۲۰۱۷
Customer Loyalty and Supply Chain Management: Business-to-Business Customer Loyalty Analysis 2017

بسیاری از مدیران کسب‌و‌کار-به-کسب‌و‌کار (B2B) تصور می‌کنند مشتریان منطقی عمل کرده و تصمیمات خود را عمدتاً بر اساس قیمت اتخاذ می‌کنند و به همین دلیل، به وفاداری مشتری توجه چندانی نشان نمی‌دهند. شرکت‌ها فعالیت‌های مختلفی را برون‌سپاری می‌کنند که به آن‌ها امکان می‌دهد کارایی خود را بهبود بخشیده، هزینه‌ها را کاهش داده، بیشتر بر شایستگی‌های اصلی خود تمرکز کرده و توانایی‌های نوآوری خود را ارتقا دهند. مدیریت زنجیره تامین تلاش‌های همه طرف‌ها – به ویژه تامین‌کنندگان، تولیدکنندگان، خرده‌فروشان، نمایندگی‌ها و مشتریان – را در جهت برآورده کردن نیازهای مشتری هماهنگ می‌کند. با وجود تحقیقات فراوان، رابطه بین وفاداری مشتری و استراتژی زنجیره تامین، در حالی که این موضوع به طور گسترده در ادبیات بازاریابی مورد بررسی قرار گرفته، هنوز به اندازه کافی توسط متخصصان و محققان بررسی و درک نشده است.

کتاب *«وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تامین»* حاصل سال‌ها کار نویسندگان بر روی پروژه‌های مختلف در زمینه‌های همپوشانی زنجیره‌های تامین، لجستیک و بازاریابی است و با ایجاد ارتباط بین ادبیات موجود، تصویری جامع از چارچوب وفاداری مشتری ارائه می‌دهد. در این کتاب، بر زمینه B2B تاکید شده است، جایی که تحقیقات اخیر سرنخ‌هایی را ارائه کرده است که نشان می‌دهد سرمایه‌گذاری در عملیات، فناوری‌های جدید و استراتژی سازمانی، نقش مهمی در درک وفاداری B2B، به ویژه در زمینه زنجیره‌های تامین جهانی، داشته است. علاوه بر این، این کتاب یک مدل مدرن و پیش‌بینی‌کننده از وفاداری B2B ارائه می‌دهد که یک رویکرد روش‌شناختی متفاوت را نشان می‌دهد که هدف آن درک پیچیدگی این پدیده است.

این کتاب منبعی مفید برای متخصصان و محققان در سراسر زنجیره تامین خواهد بود که علاقه‌مند به بررسی بعد وفاداری مشتری در زمینه چالش‌برانگیز تامین‌کننده و مشتری هستند.

Many business-to-business (B2B) managers think that customers act rationally and base decisions mostly on price, customer loyalty isn’t considered. Companies outsource various activities, which enable them to improve efficiency, reduce costs, focus more on core competencies and improve their innovation capabilities. Supply Chain Management synchronizes the efforts of all parties—particularly suppliers, manufacturers, retailers, dealers, customers—involved in achieving customer’s needs. Despite much research, the relationship between customer loyalty and the supply chain strategy remains insufficiently explored and understood by practitioners and academics, while the theme has been extensively developed within marketing literature.

Customer Loyalty and Supply Chain Management is the result of years of work by the authors on different projects concerning the overlapping areas of supply chains, logistics and marketing, drawing a connection between the literature to provide a holistic picture of the customer loyalty framework. Emphasis is given to the B2B context, where recent research has provided some clues to support the fact that investment in operations, new technologies and organizational strategy have had a significant role in understanding B2B loyalty, particularly in the context of global supply chains. Moreover, the book provides a modernized and predictive model of B2B loyalty, showing a different methodological approach that aims at capturing the complexity of the phenomenon.

This book will be a useful resource for professionals and scholars from across the supply chain who are interested in exploring the dimension of customer loyalty in the challenging supplier and customer context.