گفت‌وگوی بحران: مذاکره با افراد در شرایط بحرانی ۲۰۲۲
Crisis Talk 2022

کتاب *گفت‌وگوی بحران: مذاکره با افراد در شرایط بحرانی*، بر اساس تحلیل گسترده‌ی تعاملات واقعی و اصیل در بحران، که در بریتانیا و ایالات متحده جمع‌آوری شده‌اند، به دنیای نسبتاً پنهان ارتباط بین افراد در بحران و متخصصانی که وظیفه‌شان کمک به آن‌هاست، نور می‌تاباند.

موقعیت‌های بحرانی بررسی‌شده در این کتاب شامل تعامل مذاکره‌کنندگان گروگان‌گیری و بحران پلیس و اپراتورهای اورژانس با افرادی است که در بحران بوده و تهدید به خودکشی یا آسیب رساندن به خود می‌کنند. متخصصان در این تعاملات با چالش‌های ارتباطی گوناگونی روبرو هستند، از جمله مدیریت احساسات قوی، مقاومت، خصومت و عدم پاسخگویی. *گفت‌وگوی بحران* با استفاده از تحلیل گفتگو، شواهدی ارائه می‌دهد مبنی بر اینکه متخصصان چگونه با چالش تعاملی مذاکره با افراد در بحران مقابله می‌کنند و چگونه گفته‌های آن‌ها نتایج را شکل می‌دهد. هر فصل شامل توصیه‌هایی است که بر اساس تحلیل دقیق موارد متعدد مذاکره‌ی واقعی ارائه شده‌اند.

*گفت‌وگوی بحران* به خوانندگان نشان می‌دهد که چگونه هر نوبت گفت‌وگو توسط مذاکره‌کنندگان می‌تواند چالش‌های ارتباطی ایجاد شده توسط موقعیت‌های بحرانی را تشدید یا حل کند، و این آن را به متنی منحصر به فرد و ارزشمند برای دانشگاهیان در روانشناسی، جامعه‌شناسی، علوم زبان‌شناسی و رشته‌های مرتبط، و همچنین برای متخصصانی که در آموزش مذاکره در بحران یا کار میدانی شرکت می‌کنند، تبدیل می‌کند.

Based on extensive analysis of real-time, authentic crisis encounters collected in the UK and US, Crisis Talk: Negotiating with Individuals in Crisis sheds light on the relatively hidden world of communication between people in crisis and the professionals whose job it is to help them.

The crisis situations explored in this book involve police hostage and crisis negotiators and emergency dispatchers interacting with individuals in crisis who threaten suicide or self-harm. The practitioners face various communicative challenges in these encounters, including managing strong emotions, resistance, hostility, and unresponsiveness. Using conversation analysis, Crisis Talk presents evidence on how practitioners deal with the interactional challenge of negotiating with people in crisis and how what they say shapes outcomes. Each chapter includes recommendations based on the detailed analysis of numerous cases of actual negotiation.

Crisis Talk shows readers how every turn taken by negotiators can exacerbate or solve the communicative challenges created by crisis situations, making it a unique and invaluable text for academics in psychology, sociology, linguistic sciences, and related fields, as well as for practitioners engaging in crisis negotiation training or fieldwork.