راهبردهای ارتباطات بحران: آمادگی، واکنش و بازیابی مؤثر در شرایط غیرقابل‌پیش‌بینی و اضطراری ۲۰۲۳
Crisis Communication Strategies: Prepare, Respond and Recover Effectively in Unpredictable and Urgent Situations 2023

استراتژی‌های ارتباطات بحران یک راهنمای ضروری است که کل دامنه یک بحران را پوشش می‌دهد: از آمادگی و ایجاد زیرساخت‌های لازم پیش از وقوع آن، در طول حادثه و پیامدهای آن، تا حرکت به سمت بهبودی و فراتر از آن. این کتاب خوانندگان را در هر مرحله راهنمایی می‌کند و جزئیاتی را در مورد آنچه باید در نظر گرفته شود، چه کارهایی باید انجام شود، نکات و چک‌لیست‌هایی برای پاسخ‌های بهتر ارائه می‌دهد.

ویرایش دوم استراتژی‌های ارتباطات بحران بخش‌های جدیدی را در مورد مدیریت بحران‌های طولانی‌مدت ارائه می‌دهد. همچنین شامل محتوای جدیدی است که به مراحل بحران‌ها، ارتباطات رفتاری به عنوان یک تاکتیک و نحوه اطمینان از تنوع و فراگیری در زمان‌های پرتلاطم می‌پردازد.

این کتاب با پشتیبانی از مطالعات موردی و مثال‌های کاملاً جدید از پاسخ‌ها به رویدادهایی از جمله رسوایی اداره پست بریتانیا، کمپین ناموفق روز جهانی زن برگر کینگ، رسوایی نژادپرستی کریکت یورکشایر و بحران‌های پلوتون، نقش رهبری را نیز در توسعه یک پاسخ ارتباطی بحران که مردم را در قلب خود دارد، بررسی می‌کند. این یک راهنمای ضروری برای متخصصان روابط عمومی و ارتباطات است که مایلند از شرکت خود محافظت کرده و تاب‌آوری بلندمدت ایجاد کنند.

Is your company equipped to deal with any kind of crisis – whether caused by internal error, customer action or social media mishap? This bestselling guide gives readers the skills, tools and knowledge to respond effectively to high-stake situations and protect your brand from disaster.

Crisis Communication Strategies is a must-have guide that covers the whole span of a crisis from preparing and laying the groundwork before it occurs, during the incident and the aftermath, including the move to recovery and beyond. It guides readers through each phase, providing details of what to consider, what should be done, tips and checklists for improved responses.

This second edition of Crisis Communication Strategies provides new sections on managing long-running crises. It also contains new content looking at the phases of crises, behavioural communication as a tactic and how to ensure diversity and inclusivity in tumultuous times.

Supported by brand new case studies and examples from responses to events including the British Post Office scandal, Burger King’s misfired International Women’s Day campaign, Yorkshire cricket’s racism scandal and Peloton’s crises, it also explores the role of leadership in developing a crisis communication response that has people at its heart. This is an essential guide for PR and communications professionals who wish to protect their company and build long-term resilience.