راهبردهای ارتباطات بحران: چگونه از پیش آماده شویم، به طور مؤثر واکنش نشان دهیم و به طور کامل بهبود یابیم ۲۰۲۰
Crisis Communication Strategies: How to Prepare in Advance, Respond Effectively and Recover in Full 2020

مدیریت ارتباطات در بحران، کاری پرمخاطره است. برای مدیران ارتباطات و متخصصان روابط عمومی، این دوران احتمالاً پرتنش‌ترین زمان زندگی حرفه‌ای‌شان خواهد بود.

**استراتژی‌های ارتباطی در بحران** کتابی ضروری است که کل گستره‌ی بحران را پوشش می‌دهد؛ از آماده‌سازی و بسترسازی قبل از وقوع، حین حادثه و پس از آن، تا مرحله‌ی بازسازی و بهبودی. این کتاب خوانندگان را در هر مرحله راهنمایی می‌کند و جزئیاتی از آنچه باید در نظر گرفته شود، کارهایی که باید انجام شوند و نکات و چک‌لیست‌هایی برای بهبود واکنش‌ها ارائه می‌دهد.

**استراتژی‌های ارتباطی در بحران** خوانندگان را برای مقابله با هر نوع بحرانی – خواه ناشی از خطای داخلی، اقدام مشتری، بلایای طبیعی، تروریسم یا تحولات سیاسی – تجهیز می‌کند. این کتاب با پشتیبانی از مطالعات موردی و نمونه‌هایی از پاسخ‌ها به رویدادهایی از جمله حملات تروریستی نروژ در سال ۲۰۱۱، نقض داده‌های بریتیش ایرویز در سال ۲۰۱۸، آگهی پپسی در سال ۲۰۱۷ و سیل‌های نیواورلئان ناشی از طوفان کاترینا در سال ۲۰۰۵، نقش رهبری را در بحران و توسعه‌ی یک واکنش ارتباطی در بحران که مردم را در قلب خود دارد، بررسی می‌کند. **استراتژی‌های ارتباطی در بحران** راهنمایی ضروری برای متخصصان روابط عمومی و ارتباطات است تا از شرکت خود محافظت کرده و انعطاف‌پذیری واقعی و بلندمدت ایجاد کنند.

Crisis communication is high stakes work. For communications managers and PR professionals, it’s likely to be the most stressful time of their working life.

Crisis Communication Strategies is a must-have handbook which covers the whole span of the crisis from preparing and laying the groundwork before it occurs, during the incident, and the aftermath, including the move to recovery. It guides readers through each phase, providing details of what to consider, what should be done, and tips and checklists for improved responses.

Crisis Communication Strategies equips readers to deal with any kind of crisis – whether caused by internal error, customer action, natural disasters, terrorism or political upheaval. Supported by case studies and examples from responses to events including the 2011 Norway terror attacks, the 2018 British Airways data breach, the 2017 Pepsi advert and the 2005 Hurricane Katrina New Orleans floods, the book explores the role of leadership in a crisis and developing a crisis communication response that has people at the heart of it. Crisis Communication Strategies is the essential guide for PR and communication professionals to protecting your company and building true, long-term resilience.