پیامدهای بهتر: راهنمای انسانی‌سازی مراقبت‌های بهداشتی ۲۰۲۲
Better Outcomes: A Guide to Humanizing Healthcare 2022

این مشکل از این قرار است: در محیط کنونی خدمات درمانی، به‌ویژه در ایالات متحده، انسان‌ها تقریباً در تمامی جنبه‌های ارائه‌ی خدمات بهداشتی و درمانی، در سایه‌ی اعداد و ارقام قرار می‌گیرند. بهره‌وری، میزان استفاده و سایر معیارهای تجاری، حرف اول را می‌زنند.

*اگر چیزی قابل محاسبه، وارد کردن در صفحه گسترده یا اندازه‌گیری نباشد، تقریباً هیچ توجهی از سوی مدیران، مسئولان و تصمیم‌گیرندگان حوزه‌ی سلامت دریافت نمی‌کند.*

ما نمی‌توانیم دست روی دست بگذاریم و اجازه دهیم این روند رو به رشدِ غیرانسانی‌سازی، که در حال حاضر در کلینیک‌ها و بیمارستان‌های ما بیداد می‌کند، همچنان به یکی از مهم‌ترین عوامل در نتایج بالینی، یعنی رابطه‌ی بین متخصصان مراقبت‌های بهداشتی و افرادی (بیمارانی) که به آنها خدمت می‌کنند، آسیب برساند.

حوزه‌ی سلامت یک حرفه‌ی بزرگ و شریف است، اما تنها در صورتی این شرافت را حفظ خواهد کرد که ما، به عنوان متخصصان مراقبت‌های بهداشتی، تمرکز آن را به هدف واقعی‌اش بازگردانیم: انسان‌ها، افرادی که مراقبت دریافت می‌کنند و افرادی که برای ارائه‌ی آن مراقبت تلاش می‌کنند. در نهایت، همه‌ی ما چیزی فراتر از اعداد و ارقام در صفحات گسترده یا موارد موجود در چک‌لیست‌ها هستیم.

*«نتایج بهتر: راهنمای انسانی‌سازی مراقبت‌های بهداشتی»* هشت تغییری را تشریح می‌کند که سازمان‌ها و پزشکان باید برای بازگرداندن تمرکز مراقبت‌های بهداشتی به جایگاه اصلی خود، یعنی *بیمار*، به آن متعهد شوند.

این کتاب موضوعاتی مربوط به *مراقبت مبتنی بر بیمار*، *رویکرد زیستی‌روانی‌اجتماعی* به ارائه‌ی خدمات، *مشارکت بیمار، ارتباطات بین فردی* و ایجاد *روابط بلندمدت* با بیماران را پوشش می‌دهد.

این کتاب با بررسی تحقیقات بالینی و نمونه‌ها و موارد واقعی، دیدگاهی از یک مراقبت بهداشتی جدید را ترسیم و پشتیبانی می‌کند، جایی که متخصصان ماهر، شایسته و دلسوز از بیماران درگیر مراقبت می‌کنند تا نتایج بالینی بهتری را ترویج کنند، رضایت بی‌نظیری را ارائه دهند و روابطی پایدار ایجاد کنند.

We have a problem in healthcare.

That problem is this: in today’s healthcare environment, especially in the United States, people take a back seat to the numbers in almost every aspect of healthcare service delivery. Productivity, utilization, and other business metrics rule the roost.

If it’s not calculatable, spreadsheet-able, or measurable, it hardly receives any attention from healthcare managers, administrators, and decision-makers.

We can’t simply sit back and allow the dehumanization that currently runs rampant in our clinics and hospitals continue to wreak havoc on one of the most important factors in clinical outcomes: the relationships between healthcare professionals and the people (patients) that they serve.

Healthcare is a great and noble profession, but it will only remain so if we, as healthcare professionals, return its focus to its true purpose: people, the people receiving care, and the people working to deliver that care. After all, we’re all more than simply numbers on spreadsheets or items on checklists.

Better Outcomes: A Guide for Humanizing Healthcare outlines the 8 changes that organizations and clinicians need to commit to in order to return to the focus of healthcare to where it should be: the patient.

The book covers topics related to truly patient-centered care, a biopsychosocial approach to service delivery, patient engagement, interpersonal communication, and developing long-term relationships with patients.

Through an exploration of both clinical research and real-life examples and cases, the book outlines and supports a vision of a new healthcare, where skilled, competence, and caring clinicians care for engaged patients to promote better clinical outcomes, deliver unmatched satisfaction, and lasting relationships.