تجارت الکترونیک خطوط هوایی: وارد شوید. پرواز کنید. ۲۰۱۶
Airline e-Commerce: Log on. Take off. 2016

از فروش اندک بلیط‌هایی که در دسامبر سال 1995 توسط خطوط هوایی آلاسکا و بریتیش میدلند سابق از طریق اولین وب‌سایت‌های موتور رزرو خطوط هوایی به فروش رسید، سفر آنلاین جهانی به گونه‌ای رشد کرده است که امروزه بیش از نیم تریلیون دلار درآمد سالانه ایجاد می‌کند. این تحول تغییرات چشمگیری را در تجارت خطوط هوایی، بازارهای مسافرتی و مصرف‌کنندگان به وجود آورده است. امروزه، خطوط هوایی در سراسر جهان نه تنها از تجارت الکترونیک برای بازاریابی و فروش آنلاین استفاده می‌کنند، بلکه از آن به عنوان بستری برای ارائه خدمات و قابلیت‌های منحصربه‌فردی بهره می‌برند که در دنیای فیزیکی مشابهی ندارند.

این کتاب یک مقدمه جامع و عمیق بر تجارت الکترونیک خطوط هوایی است. این کتاب طیف گسترده‌ای از حوزه‌ها را پوشش می‌دهد که برای تحول دیجیتال مداوم یک خط هوایی ضروری هستند:

* ویژگی‌ها و دارایی‌های دیجیتال
* بازاریابی الکترونیکی
* فروش و توزیع الکترونیکی
* خدمات مشتریان وب
* سازمان تجارت الکترونیک
* استراتژی تجارت الکترونیک

دکتر هانکه، نویسنده کتاب که خود از متخصصان تجارت الکترونیک خطوط هوایی است، با ارائه مثال‌های متعددی از خطوط هوایی پیشرو در این زمینه، جزئیات جامع و “پشت صحنه‌ای” از نحوه عملکرد تجارت الکترونیک خطوط هوایی را ارائه می‌دهد. این کتاب یک همراه حیاتی برای دانشجویان و فعالان این حوزه است، زیرا به خواننده این امکان را می‌دهد تا یک پایه و اساس کامل از تجارت الکترونیک خطوط هوایی را به دست آورد. علاوه بر این، کتاب به خواننده این امکان را می‌دهد تا پیامدهای تجارت الکترونیک خطوط هوایی را در حوزه‌های شرکتی خاص درک کند و اقدامات مؤثری را برای یک استراتژی تجارت الکترونیک موفق انجام دهد.

From the few tickets that were sold by Alaska Airlines and former British Midland in December 1995 via the industry’s first airline booking engine websites, global online travel has grown to generate today more than half a trillion dollars in annual revenue. This development has brought significant changes to the airline business, travel markets, and consumers. Today, airlines worldwide not only use e-commerce for online marketing and selling but also as a platform to offer unique services and capabilities that have no counterpart in the physical world.

This book is an in-depth introduction to airline e-commerce. It covers a broad scope of areas that are essential to an airline’s ongoing digital transformation.

• Digital properties & features
• E-marketing
• E-sales & distribution
• Web customer service
• E-commerce organization
• E-commerce strategy

Written by an airline e-commerce expert and illustrated with numerous examples of leading airlines in this area, Dr. Hanke provides for comprehensive “behind-the-scenes” details of how airline e-commerce works. This book is a crucial companion for students and practitioners alike because it allows the reader to acquire a thorough foundation of airline e-commerce. Furthermore, the book enables the reader to appreciate the ramifications of airline e-commerce in certain corporate areas and to take effective action for a successful e-commerce strategy.