جنبه انسانی خدمات مرجع و اطلاع‌رسانی در کتابخانه‌های دانشگاهی ۲۰۰۷
The Human Side of Reference and Information Services in Academic Libraries 2007

این کتاب به این پرسش‌ها می‌پردازد که چگونه کتابخانه‌های دانشگاهی در عصر دیجیتال خدمات مرجع و اطلاع‌رسانی ارزش‌افزوده ارائه می‌دهند. این اثر، بهترین شیوه‌ها را از دیدگاهی جهانی ارائه می‌کند. کتاب با بررسی نیازهای اطلاعاتی و رفتارهای جستجوی اطلاعات دانشجویان و اساتید دانشگاه آغاز می‌شود. سپس به بررسی چرخه‌ی استفاده (مصرف‌کننده، آموزش و تولیدکننده) می‌پردازد. چرخه‌ی منابع (توسعه‌ی مجموعه، مدرس و نگهداری) نیز مورد بررسی قرار می‌گیرد. عناصر اساسی خدمات مرجع کدامند: جهت‌دهی، آموزش، برنامه‌ریزی مشارکتی و محصولات؟

– تمرکز بر نیازهای اطلاعاتی و رفتارهای جستجوی اطلاعات ذینفعان کتابخانه‌های دانشگاهی (اساتید، دانشجویان، جامعه)
– تمرکز بر فناوری‌ها: تأثیر بر خدمات مرجع و اطلاع‌رسانی (انتخاب، دسترسی، تعامل، آموزش، مدیریت) با تأکید بر مسائل انسانی
– تأکید بر جنبه‌های مشارکتی خدمات مرجع/اطلاع‌رسانی (با اساتید برای آموزش برنامه‌ها/دوره‌ها، با خدمات رایانه‌ای برای یکپارچه‌سازی دیجیتال، با سایر کتابخانه‌ها برای منابع)

This book examines the questions: how academic libraries provide value-added reference and information services in the digital age. It provides best practices from a global perspective. The book starts by looking at the information needs and info-seeking behaviours of university students and faculty. Then it examines the use cycle: consumer, instruction, and producer. It examines the resource cycle: collection development, instructor, maintenance. What are the essential elements of reference: orientation, instruction, collaborative planning, products? – Focuses on information needs and information-seeking behaviours of academic library stakeholders (faculty, students, community) – Focuses on technologies: impact on reference and information services (selection, access, interaction, instruction, administration), focusing on the human issues – Emphasizes collaborative aspects of reference/info services (with faculty for program/course instruction, with computer services for digital integration, with other libraries for resource