Sale
تجربه مشتری 3.0: راهبردهای سودآوری بالا در عصر خدمات فناورانه ۲۰۲۳
Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service 2023
دانلود کتاب تجربه مشتری 3.0: راهبردهای سودآوری بالا در عصر خدمات فناورانه ۲۰۲۳ (Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service 2023) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف) و ترجمه فارسی
| نویسنده |
John A. Goodman |
|---|
ناشر:
HarperChristian + ORM
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2023 |
|---|---|
| زبان |
English |
| تعداد صفحهها |
250 |
| نوع فایل |
|
| حجم |
12.7 MB |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب تجربه مشتری 3.0: راهبردهای سودآوری بالا در عصر خدمات فناورانه ۲۰۲۳
تجربه مشتری 3.0 راهنمایی دست اول در مورد اینکه چه چیزی جواب میدهد، چه چیزی جواب نمیدهد—و بازگشت درآمد و تبلیغات دهانبهدهان ناشی از درست انجام دادن آن را ارائه میدهد.
امروزه، با وجود گوشیهای هوشمند، رسانههای اجتماعی، اتصال موبایلی و انبوهی از نوآوریهای تکنولوژیکی دیگر که نحوه انجام تقریباً هر کاری را تغییر میدهند، مشتریان شما انتظار دارند که شما از همه اینها برای ارتقای تجربه خدمات مشتری خود فراتر از تجربیات حداقلی گذشته استفاده کنید. متأسفانه، بسیاری از شرکتها در بهرهبرداری و مدیریت صحیح این ابزارهای ارتقاءدهنده خدمات که اکنون وجود دارند، کوتاهی میکنند و در عوض مجموعهای از تراکنشهای ناامیدکننده و گسسته را ارائه میدهند که در نهایت مردم را فراری داده و به جیب کسبوکارهایی میاندازد که کار را درست انجام میدهند.
جان ای. گودمن، نویسنده کتاب، که بیش از ۱۰۰۰ مطالعه جداگانه خدمات مشتری را مدیریت کرده است، یک چارچوب نوآورانه تجربه مشتری و نقشه راه گام به گام ایجاد کرده است که به شما نشان میدهد چگونه:
- خدمات و محصولات بیعیب و نقص را طراحی و ارائه دهید و در عین حال انتظارات صادقانهای را برای مشتری تعیین کنید.
- یک استراتژی دسترسی موثر به مشتری ایجاد و پیادهسازی کنید.
- صدای مشتری را برای تعیین اولویتها و بهبود محصولات، خدمات و بازاریابی ثبت و اهرمی کنید.
- از سیستمهای CRM، معیارهای پیشرفته و سایر ابزارها برای ارائه رضایت مشتری استفاده کنید.
شرکتهایی که خدمات مشتری را به درستی انجام میدهند، میتوانند به طور منظم تجربیات یکپارچهای را ارائه دهند، طوری که به نظر میرسد حتی قبل از اینکه مشتریان خودشان بدانند چه میخواهند، نیازشان را میدانند… در حالی که دیگران کلیشهای باقی میمانند، برای رفع مشکل دست به حدس و گمان میزنند و در نهایت توپ را زمین میاندازند.
تجربه مشتری 3.0 نشان میدهد که چگونه با استفاده از تمام ابزارهای تکنولوژیکی در دسترس، مشتریان را خوشحال کنید.
فهرست کتاب:
۱. صفحه روی جلد
۲. صفحه عنوان
۳. صفحه حق تکثیر
۴. فهرست
۵. پیشگفتار
۶. مقدمه: چرا تجربه مشتری ۳.۰؟
۷. بخش اول: مشتری و مفاهیم تجربه مشتری
۸. بخش دوم: طراحی تجربه مشتری سرتاسری
۹. بخش سوم: مسائل کلیدی پیادهسازی
۱۰. نمایه
توضیحات(انگلیسی)
Customer Experience 3.0 provides firsthand guidance on what works, what doesn't--and the revenue and word-of-mouth payoff of getting it right.
Between smartphones, social media, mobile connectivity, and a plethora of other technological innovations changing the way we do almost everything these days, your customers are expecting you to be taking advantage of it all to enhance their customer service experience far beyond the meeting-the-minimum experiences of days past. Unfortunately, many companies are failing to take advantage of and properly manage these service-enhancing tools that now exist, and in return they deliver a series of frustrating, disjointed transactions that end up driving people away and into the pockets of businesses getting it right.
Having managed more than 1,000 separate customer service studies, author John A. Goodman has created an innovative customer-experience framework and step-by-step roadmap that shows you how to:
- Design and deliver flawless services and products while setting honest customer expectations
- Create and implement an effective customer access strategy
- Capture and leverage the voice of the customer to set priorities and improve products, services and marketing
- Use CRM systems, cutting-edge metrics, and other tools to deliver customer satisfaction
Companies who get customer service right can regularly provide seamless experiences, seeming to know what customers want even before they know it themselves...while others end up staying generic, take stabs in the dark to try and fix the problem, and end up dropping the ball.
Customer Experience 3.0 reveals how to delight customers using all the technological tools at their disposal.
Table of Contents
1. Cover Page
2. Title Page
3. Copyright Page
4. Contents
5. Foreword
6. Introduction: Why Customer Experience 3.0?
7. Section One: The Customer and the Implications of Customer Experience
8. Section Two: Designing the End-to-End Customer Experience
9. Section Three: Key Issues of Implementation
10. Index
دیگران دریافت کردهاند
تحلیل تجربهی مشتری: چگونه مشتریان میتوانند تصمیمات طراحی وب و اپلیکیشن شما را بهتر هدایت کنند ۲۰۲۳
Customer Experience Analytics: How Customers Can Better Guide Your Web and App Design Decisions 2023
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
