اقتصادِ نیتی: وقتی مشتریان زمام امور را به دست می‌گیرند ۲۰۱۲
The Intention Economy: When Customers Take Charge 2012

در حالی که بازاریابان به دنبال راه‌های بیشتری برای ارتباط شخصی‌تر با مشتریان، از جمله ترفندهای جدید با “داده‌های بزرگ” هستند، مشتریان نیز به زودی به شیوه‌های خود و با ابزارهای خود، شخصی‌تر عمل خواهند کرد. به زودی مصرف‌کنندگان قادر خواهند بود:

• جریان و استفاده از داده‌های شخصی را کنترل کنند.
• برنامه‌های وفاداری خود را ایجاد کنند.
• شرایط خدمات خود را تعیین کنند.
• به کل بازارها بگویند که چه می‌خواهند، چگونه می‌خواهند، کجا و چه زمانی باید بتوانند آن را به دست آورند و چقدر باید هزینه داشته باشد.

و آن‌ها همه این کارها را خارج از محدودیت‌های انحصاری هر فروشنده‌ای انجام خواهند داد.

این چشم‌انداز جدید که در حال ورود به آن هستیم، همان چیزی است که داک سیرلز آن را *اقتصاد نیات* می‌نامد – اقتصادی که در آن تقاضا، عرضه را بسیار مستقیم‌تر، کارآمدتر و جذاب‌تر از همیشه هدایت خواهد کرد. او در این کتاب اقتصادی را توصیف می‌کند که توسط نیت مصرف‌کننده هدایت می‌شود، جایی که فروشندگان باید به نیات واقعی مشتریان پاسخ دهند، نه اینکه برای جلب توجه بسیاری، با هم رقابت کنند.

ابزارهای جدید مشتری موتور محرکه را فراهم می‌کنند، و VRM (مدیریت روابط فروشنده) معادل مصرف‌کننده‌ی سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) فروشندگان را ارائه می‌دهد. برای مثال، تصور کنید که بتوانید آدرس خود را یک بار برای همه شرکت‌هایی که با آن‌ها سروکار دارید تغییر دهید، یا خدمات شرکت‌های مختلف را به صورت همزمان و به روش‌های خود ترکیب کنید – همه این‌ها در حالی که حسابرسی کاملی از هر یک از تعاملات خود در بازار داشته باشید. این امکانات وسوسه‌انگیز و بسیاری موارد دیگر در این کتاب معرفی شده‌اند.

با مستقل‌تر و قدرتمندتر شدن مشتریان و ظهور اقتصاد نیات، تنها فروشندگان و سازمان‌هایی که برای این تغییر آماده هستند، زنده می‌مانند و پیشرفت می‌کنند. شما در کجا ایستاده‌اید؟

While marketers look for more ways to get personal with customers, including new tricks with “big data,” customers are about to get personal in their own ways, with their own tools. Soon consumers will be able to:

• Control the flow and use of personal data
• Build their own loyalty programs
• Dictate their own terms of service
• Tell whole markets what they want, how they want it, where and when they should be able to get it, and how much it should cost

And they will do all of this outside of any one vendor’s silo.

This new landscape we’re entering is what Doc Searls calls The Intention Economy—one in which demand will drive supply far more directly, efficiently, and compellingly than ever before. In this book he describes an economy driven by consumer intent, where vendors must respond to the actual intentions of customers instead of vying for the attention of many.

New customer tools will provide the engine, with VRM (Vendor Relationship Management) providing the consumer counterpart to vendors’ CRM (Customer Relationship Management) systems. For example, imagine being able to change your address once for every company you deal with, or combining services from multiple companies in real time, in your own ways—all while keeping an auditable accounting of every one of your interactions in the marketplace. These tantalizing possibilities and many others are introduced in this book.

As customers become more independent and powerful, and the Intention Economy emerges, only vendors and organizations that are ready for the change will survive, and thrive. Where do you stand?