فنِ گوش دادن فعال: چگونه کاری کنیم افراد در محیط کار احساس کنند شنیده، ارزشمند و درک می‌شوند ۲۰۲۳
The Art of Active Listening: How People at Work Feel Heard, Valued, and Understood 2023

وقتی صدای کارمندان، همکاران و مشتریان شنیده نشود، فرهنگ سازمانی، رضایت کارکنان و موفقیت کلی سازمان آسیب خواهد دید. شما چقدر خوب گوش می‌دهید؟

گوش دادن فعال، دریچه‌ای است به سوی افزایش حس تعلق، وفاداری، سودآوری، نوآوری و بسیاری مزایای دیگر. این همان تفاوتی است بین اینکه فکر کنیم می‌دانیم مردم چه می‌خواهند و اینکه واقعاً بدانیم چه می‌خواهند. آیا می‌خواهید روابط قوی‌تری بسازید، از سوءتفاهم‌ها جلوگیری کنید و مشکلات را قبل از بروز در محیط کار پیش‌بینی کنید؟

تنها کاری که باید انجام دهید این است که گوش دهید.

کتاب «هنر گوش دادن فعال» یک چارچوب ۵ مرحله‌ای را معرفی می‌کند که به شما نشان می‌دهد چگونه با موفقیت گوش دهید و بر اساس آنچه می‌شنوید، عمل کنید. خوانندگان کشف خواهند کرد که چگونه:

۱. ناگفته‌ها را تشخیص دهند
۲. به دنبال فهمیدن باشند
۳. رمزگشایی کنند
۴. عمل کنند
۵. حلقه را ببندند

یونگر با بررسی شخصی بیش از ۳۰,۰۰۰ نظرسنجی از کارمندان و مشتریان و تسهیل صدها گروه متمرکز، یک حقیقت جهانی را کشف کرد: همه ما می‌خواهیم شنیده شویم. می‌خواهیم صدایمان اهمیت داشته باشد. می‌خواهیم کاری که انجام می‌دهیم مهم باشد.

وقتی این کار را درست انجام دهیم – وقتی به کارمندان و مشتریان خود گوش می‌دهیم و نه تنها به خاطر کاری که می‌توانند انجام دهند، بلکه به خاطر خودِ آن‌ها اهمیت می‌دهیم – آن‌ها می‌توانند و کوه‌ها را جابه‌جا خواهند کرد.

با استفاده از ابزارهای ارائه شده در این کتاب، می‌توانید گوش دادن فعال را، صرف نظر از اینکه حضوری یا مجازی هستید، پیاده‌سازی کنید تا به نفع همه اعضای تیم و مشتریان باشد، تعامل کلی را تقویت کند، فرهنگ سازمانی را بهبود بخشد و فضایی را برای بیان صدای همه ایجاد کند.

وقتی کسانی که در محیط کار هستند احساس کنند شنیده می‌شوند، هر کاری که لازم باشد انجام می‌دهند تا به نتایجی دست یابند که به نفع رابطه شما و سازمان شما باشد.