نمی‌شود با لم دادن روی میز رهبری کرد: ایجاد روابط، شکستن موانع و دستیابی به سود ۲۰۱۱
You Can’t Lead With Your Feet On the Desk: Building Relationships, Breaking Down Barriers, and Delivering Profits 2011

روابط شخصی، شالوده واقعی موفقیت بلندمدت در هر کسب‌وکار و صنعتی هستند. اما در اقتصاد جهانی امروز، ایجاد پیوندها در میان اختلافات فرهنگی نیازمند سطح بالاتری از حساسیت است. در کتاب *«نمی‌توان با پا روی میز رهبری کرد»*، اد فولر، رهبر بخش اقامتی ماریوت اینترنشنال، توصیه‌هایی واقعی در مورد چگونگی ارتباط، مدیریت و انجام تجارت با افراد در هر فرهنگی، از جمله کارمندان، تامین‌کنندگان و مشتریانی که اغلب ریشه در فرهنگ‌های دیگر دارند، ارائه می‌دهد. فولر، که تجارت بین‌المللی ماریوت را از شانزده هتل در شش کشور به 400 ملک در هفتاد کشور گسترش داد، توضیح می‌دهد که چگونه باید پیچیدگی‌های ظریف فرهنگی و تفاوت‌های زبانی، جغرافیای ناآشنا و بوروکراسی‌های طاقت‌فرسا را مدیریت کرد. ایجاد اعتماد، ارزش‌های مشترک و تعهد به یک مشارکت تجاری در موقعیت‌های بین‌فرهنگی دشوارتر است، اما اگر می‌خواهید در دنیای امروز موفق باشید، این کار امکان‌پذیر است و باید انجام شود.

مهم نیست کشور یا جامعه کجاست، روابط، ارز رایج هر فرهنگی است. فولر توضیح می‌دهد که چگونه این روابط را بسازید، چگونه علایق و نیازهای طرف مقابل را کشف کنید—و چرا باید پاهایتان را از روی میز بردارید، از مرزهای فرهنگی عبور کنید و به دیدن آنها در بستری بروید که *آنها* در آن راحت‌تر هستند. فولر شما را برای این سفر با اصول راهنمایی برای اجتناب از اشتباهات و ایجاد ارتباطات پایدار که برای هر رهبر کسب‌وکار حیاتی است، آماده می‌کند:

* ایجاد روابط از طریق احترام متقابل
* کسب سریع اعتماد از طریق عمل کردن در طول بحران
* درک اینکه چگونه نشانه‌های کلامی و غیرکلامی می‌توانند یک معامله را بسازند یا از بین ببرند
* رهبری از جلو و تمایل به انجام کارهای سخت
* یادگیری آداب و رسوم و تاریخ محلی به منظور ایجاد روابط مثبت

مهارت‌های شما در شکل‌دهی و حفظ روابط نزدیک با همکاران و شرکا به شما مزیت رقابتی می‌دهد. پس، میز را رها کنید و یاد بگیرید که چگونه بر اختلافات در محیط کسب‌وکار چندفرهنگی امروز غلبه کنید.

«این کتابی است که حتماً باید خوانده شود! هر آمریکایی باید بداند که چگونه با دیگران در این جامعه چندفرهنگی کار کند. تنوع جامعه تجاری آمریکا در دهه‌های گذشته گسترش یافته است. به عنوان یک رهبر، شما باید بدانید که چگونه در محیط تجاری چندفرهنگی ما مدیریت و تعامل داشته باشید. اد فولر نشانه‌ها را در اختیار شما قرار داده، موانع شناسایی شده‌اند و فرصت‌ها از آن شما هستند. این کتاب برای همه رهبران ضروری است و من آن را به شدت توصیه می‌کنم.»
—**جیمز استاماس**، رئیس مؤسس، دانشکده مدیریت هتلداری، دانشگاه بوستون

Personal relationships are the real bedrock of long-term success in any business and any industry. But in today’s global economy, forging bonds across cultural divides requires a heightened level of sensitivity. In You Can’t Lead with Your Feet on the Desk, the leader of Marriott International Lodging, Ed Fuller, delivers real-world advice on how to connect with, manage, and do business with people in any culture, including employees, suppliers, and customers who often have roots in other cultures. Fuller, who grew Marriott’s international business from sixteen hotels in six countries to 400 properties in seventy countries, explains how to navigate cultural nuances and language differences, unfamiliar geography, and frustrating bureaucracy. Building trust, shared values, and commitment to a business partnership is harder in cross-cultural situations, but it can and must be done if you want to be successful in today’s world.

No matter the country or community, relationships are the currency of every culture. Fuller explains how to build these relationships, how to discover the other person’s interests and needs—and why you have to get your feet off the desk, cross the cultural borders, and go meet them in the context in which they’re most comfortable. Fuller prepares you for this journey with guiding principles for avoiding missteps and for creating lasting connections crucial to every business leader:

• Build relationships through mutual respect
• Earn trust quickly by delivering during a crisis
• Understand how verbal and nonverbal cues can make or break a deal
• Lead from the front and be willing to give yourself the tough jobs
• Learn the local customs and history in order to create positive relationships

Your skills at forming and maintaining close ties with associates and partners give you the competitive advantage. So, ditch the desk, and learn how to overcome differences in today’s multicultural business environment.

“This is a must-read! Every American needs to know how to work with others in this multicultural society. The diversity of the American business community has expanded over the past decades. As a leader you need to know how to manage and interact in our multi-cultural business environment. Ed Fuller has given you the guideposts, the pitfalls have been identified, and the opportunities are yours. This is an essential read for all leaders and one that I highly recommend.”
—JAMES STAMAS Founding Dean, School of Hospitality Administration, Boston University