کار کردن با افراد دشوار ۲۰۰۸
Working with Difficult People 2008

این کتاب نُه نوع اساسی از افراد دشوار را تعریف می‌کند و یک سیستم جامع برای برقراری ارتباط، حل اختلافات و جلوگیری از دردسرهای اداری در اختیار شما قرار می‌دهد.

تسلط بر توانایی برخورد با افراد دشوار و رفتارهای مخرب همواره یک مهارت حیاتی برای پیشرفت شغلی بوده است. شما می‌توانید در مورد افراد دشوار در محل کار خود اقدامی مثبت انجام دهید، و این منبع ارزشمند به شما نشان می‌دهد که چگونه نگرش و رفتار خود را تغییر دهید. شما، و نه شخص دیگر، مسئولیت تعامل را بر عهده خواهید گرفت.

در کتاب “کار کردن با افراد دشوار”، خواهید آموخت که چگونه:

* واکنش‌های خود را به انواع مختلف افراد دشوار درک کنید.
* رابطه متقابل بین خود و کارمند مشکل‌ساز را بررسی کنید.
* پاسخ‌های سالم‌تری به کسانی که زندگی شما را تلخ می‌کنند، تمرین کنید.

این راهنمای ضروری شامل یک برنامه عملی برای آماده شدن برای برخوردها و مواجهه ها، و همچنین نکات کاملاً جدید دفاع شخصی کلامی، راهنمایی در مورد چگونگی تسلط بر پویایی قدرت و راه‌های تشخیص بین مسائل موقعیتی و مسائل روان‌شناختی است. کتاب “کار کردن با افراد دشوار” که مملو از اطلاعات جدید و به‌روز شده است، منبعی عالی برای برخورد با دشوارترین افراد در محل کار است.

This book defines nine fundamental types of difficult people and gives you a complete system for opening lines of communication, resolving differences, and avoiding office headaches.

Mastering the ability to handle difficult people and disruptive behaviors has always been a critical career skill. You can do something positive about difficult people in your workplace, and this invaluable resource will show you how to remake your own attitude and behavior. You, not the other person, will take charge of the interaction.

In Working with Difficult People, you will learn how to:

• understand their own reactions to different kinds of difficult people
• explore the interrelationship between themselves and the problematic employee
• practice healthier responses to those who make their lives miserable

This indispensable guide includes an action plan for preparing for encounters and confrontations as well as all-new verbal self-defense tips, guidance on how to master power dynamics, and ways to differentiate between situational issues and psychological ones. Packed with new, updated information, Working with Difficult People is the perfect resource for dealing with the most difficult people in the workplace.