استقبال از مسائل، دستیابی به موفقیت: ایجاد فرهنگ‌های تویوتا در سراسر جهان ۲۰۲۱
Welcome Problems, Find Success: Creating Toyota Cultures Around the World 2021

در این کتاب، نیت فوروتا، رئیس و مدیرعامل سابق Toyota Boshoku America Inc.، داستان دهه‌ها تجربه‌ی خود را در رهبری مستقیم استقرار فرهنگ‌های تویوتا در خارج از ژاپن به اشتراک می‌گذارد. فوروتا اولین کارمند تویوتا در کارخانه‌ی مشترک نیو یونایتد موتور منوفکچرینگ (NUMMI)، سرمایه‌گذاری مشترک تویوتا در کالیفرنیا با جنرال موتورز، بود. او در آنجا مستقیماً استقرار انقلابی‌ترین توافقنامه‌ی کارگری-مدیریتی در تاریخ صنعت خودروسازی ایالات متحده را رهبری کرد. به علاوه، فوروتا اولین کارمند تویوتا در جورج تاونِ کنتاکی در اولین عملیات تولیدی تمام‌عیار و کاملاً متعلق به تویوتا در خارج از ژاپن بود؛ جایی که او (با همکاری مستقیم با رئیس‌جمهور فوجیئو چو) استقرار سیستم‌های مدیریت عمومی و فرهنگ تویوتا را در آنجا رهبری کرد.

این کتاب داستان‌های استقرار عملیات‌های موفق در این دو سازمان نمادین و همچنین سایر سازمان‌ها را بازگو می‌کند. فوروتا جزئیاتی را فاش می‌کند، هم داستان‌ها و هم شرح فرآیندها را که فقط او می‌تواند تعریف کند. او شما را در حالی همراهی می‌کند که او و دیگران جهانی‌سازی شدید تویوتا را از اوایل دهه‌ی ۱۹۸۰ تا به امروز رهبری می‌کنند. او شما را با رهبران حیاتی در تاریخ تویوتا، مانند تای‌ایچی اوهنو و فوجیئو چو و همچنین کنزو تامای، رئیس بخش مدیریت منابع انسانی این شرکت در دهه‌ی ۱۹۸۰، آشنا می‌کند.

این کتاب درباره‌ی سیاست‌ها و رویه‌های مدیریت منابع انسانی (HRM) نیست. این کتاب یک بررسی عمیق در مورد نحوه‌ی تجسم آگاهی عمیق از مسائل مدیریت منابع انسانی توسط رهبران ارشد، توسعه و اجرای استراتژی شرکت و در عین حال توسعه‌ی توانایی سازمانی ارائه می‌دهد. نقش رهبران ارشد فقط هدایت شرکت برای دستیابی به اهداف نیست؛ بلکه ایجاد توانایی برای دستیابی به آن اهداف، به طور مداوم، و توسعه‌ی بیشتر توانایی‌ها در حین اجرا است. نکته‌ی کلیدی این امر، توسعه‌ی آگاهی، نگرش، توانایی و عمل شناسایی مشکلات در حین پیشرفت به سوی دستیابی به اهداف است، که در واقع از طریق حذف پیوسته‌ی هر مشکلی که پیش می‌آید، حاصل می‌شود. این امر به یک چرخه‌ی خود تقویت‌شونده‌ی سازمان تبدیل می‌شود که با بهره‌گیری از جوهر حل مسئله، به طور همزمان مهارت‌های حل مسئله‌ی بهتر و مسئله‌حل‌کن‌های بهتری را توسعه می‌دهد. این چرخه یک سازمان را به سمت دستیابی به هدف خود سوق می‌دهد و در عین حال توانایی توسعه‌ی توانایی‌ها را توسعه می‌دهد.

اساساً، این کتاب سیستم‌های مدیریت عمومی تویوتا را از تجربه‌ی دست اول یک مدیر ارشد ژاپنی تویوتا فاش می‌کند و نگرش‌ها، رفتارها و سیستم‌های مورد نیاز برای استقرار و رهبری موفقیت‌آمیز در یک محیط تجاری ناب واقعی را با داستان‌ها و نمونه‌های فرآیند توصیف می‌کند.

In this book, author Nate Furuta, former chair and CEO of Toyota Boshoku America Inc., shares the story of his decades of experience directly leading the establishment of Toyota cultures outside Japan. Furuta was the first Toyota employee on the ground at New United Motor Manufacturing Inc. (NUMMI), Toyota’s joint venture in California with General Motors, where he directly led the establishment of the most revolutionary labor-management agreement in the history of the US auto industry. In addition, Furuta was the first Toyota employee on the ground in Georgetown Kentucky at Toyota’s first full-scale, wholly owned manufacturing operation outside Japan, where he led (working directly with President Fujio Cho) the establishment of Toyota’s general management systems and culture there.

This book tells the stories of establishing successful operations in those two iconic organizations as well as others. Furuta reveals details, both stories and process descriptions that only he can tell. He takes you along as he and others lead Toyota’s intense globalization from the early 1980s to recent days. He introduces you to the critical leaders in Toyota’s history, such as Taiichi Ohno and Fujio Cho as well as Kenzo Tamai, the head of the company’s HRM function in the 1980s.

This book is not about human-resource management (HRM) policies and procedures. It provides a deep dive into the way senior leaders embody deep awareness of HRM matters, developing and executing company strategy while at the same time developing organizational capability. The role of senior leaders isn’t just a matter of directing the company to achieve objectives; it is a matter of building the capability to achieve those objectives, consistently, and further developing capability as it executes. Key to this is to develop the awareness, attitude, capability, and practice of identifying problems as progress is made toward achieving objectives, which is, in fact, attained through steadily eliminating each problem as it arises. This becomes a self-reinforcing loop of the organization, tapping in to the essence of solving problems while simultaneously developing ever better problem-solving skills and better problem solvers. This loop propels an organization toward meeting its purpose while developing capability for capability development.

Essentially, this book reveals Toyota’s general management systems from the firsthand experience of a Toyota Japanese senior manager and describes, with stories and process examples, the attitude, behaviors, and systems needed to successfully establish and lead in a true Lean business environment.