اعتبارسنجی یک رویه برتر: ابزاری برای بهبود و محک‌زنی ۲۰۲۰
Validating a Best Practice: A Tool for Improvement and Benchmarking 2020

به اشتراک‌گذاری بهترین تجربیات در صنایع و حوزه‌های مختلف، رویکردی پذیرفته‌شده برای بهبود مستمر است. روند محک‌زنی (Benchmarking) دهه 1990، با کمک تحلیل رقابتی، جوایز تعالی عملکرد و دیگر برنامه‌های شناسایی سازمانی، به مستندسازی مداومِ آنچه کارآمد است، تکامل یافته است. باب کمپ، بر اساس فعالیت خود در شرکت زیراکس در دهه 1980، محک‌زنی در برابر «بهترین تجربه» را معرفی کرد. مطالعات موردی فراوانی وجود دارند که عملکردها و فرآیندهای مبتنی بر بهترین تجربه را مستند می‌کنند. برخی از این مطالعات، بدون ارائه شواهدی دال بر برتری فرآیند، نتایج یا روش‌ها، از عبارت «بهترین تجربه» استفاده می‌کنند. آنچه کمبود آن احساس می‌شود، یک مدل جامع برای *ارزیابی* و *نگارش* یک بهترین تجربه است که اطلاعات کافی برای استفاده به عنوان یک محک موثر ارائه دهد. این کتاب، آن مدل جامع را ارائه می‌دهد.

مصرف‌کنندگان امروزی انتظار دارند که محصولات و خدمات از کیفیت بالا، قابلیت اطمینان و سهولت استفاده برخوردار باشند. این امر، نتیجه سال‌ها بهبود مستمر و نوآوری از سوی تولیدکنندگان است. اگرچه بسیاری از سازمان‌ها در تلاش برای دستیابی به نتایج عالی هستند، اما هنوز هم جای پیشرفت وجود دارد. متاسفانه، رهبران همیشه ابزارها و روش‌هایی برای اندازه‌گیری یا ارزیابی این میزان از تعالی ندارند. اگر رهبران بتوانند از ابزاری برای کشف میزان کارآمدی رویکردها و روش‌های خود و میزان عالی بودن نتایج به‌دست‌آمده استفاده کنند، می‌توانند برای بهبودهای بیشتر برنامه‌ریزی کنند. هدف، دستیابی به نتایج عالی است. ابزار توصیف‌شده در این کتاب، رهبران را برای دستیابی به آن تعالی راهنمایی می‌کند.

Sharing Best Practices across industries and functions is an accepted approach to continuous improvement. The Benchmarking trend of the 1990s has evolved with the help of competitive analysis, performance excellence awards, and other corporate recognition programs into an ongoing documentation of what works. Bob Camp introduced benchmarking against a Best Practice based on his work at Xerox in the 1980s. Case studies abound documenting Best Practice functions and processes. Some case studies use the words “Best Practice” without evidence that the process, results, or methods are, indeed, superior. What is missing is a comprehensive model for assessing and writing a Best Practice that provides sufficient information to use as an effective benchmark. This book provides that comprehensive model.

Today’s consumers expect products and services to be of high quality, reliable, and user-friendly. This is the result of years of continuous improvement and innovation by producers. Although many organizations strive for excellent results, there is still room for improvement. Unfortunately, leaders don’t always have methods and tools to measure or assess that degree of excellence. If leaders could use a tool to discover how good their approaches and methods are, and how excellent their achieved results are, they could plan further improvements. The goal is to achieve excellent results. The tool described in this book guides leaders to achieve that excellence.