تغییر رفتارها، تغییر نتایج!: شناسایی و استفاده از شاخص‌های رفتاری برای ایجاد تحول و بهبود پایدار ۲۰۲۲
Transform Behaviors, Transform Results!: Identifying and Using Behavioral Indicators to Drive Sustainable Change and Improvement 2022

سازمان‌ها هنگام تلاش برای نهادینه کردن تغییرات یا طرز فکرهای جدید و رفتارهای سازگار با آن‌ها، بیشتر بر پیروی از یک متدولوژی خاص تمرکز می‌کنند تا اینکه رفتارهای اساسی را به روشنی تعریف کنند. رفتارهایی که تغییرات رفتاری پایدار را به ارمغان می‌آورند و فرایندهای فکریِ محرک این رفتارها را همسو می‌کنند؛ حال چه هدف از این کار بهبود مستمر ایمنی یا مدیریت ریسک کلی باشد، چه دستیابی به رشد و بهبود پایدار.

نقش کلیدی تیم‌های رهبری، صرفاً ارائه نتایج نیست؛ بلکه الهام‌بخشی و مالکیت فرهنگ سازمانی است که نتایج مورد انتظار را ارائه می‌دهد. اگر فرهنگ سازمانی در اختیار واحد منابع انسانی باشد، محکوم به این است که صرفاً یکی دیگر از کارهایی باشد که مدیران باید علاوه بر وظایف روزمره‌شان انجام دهند. تیم‌های رهبری کسب‌وکار باید بر تعریف و مدیریت فرهنگ سازمانی نظارت داشته باشند و واحد منابع انسانی باید توانایی رهبران را در ایجاد تصویری مناسب از رهبری، از طریق الگوبرداری از رفتارهای صحیح، پاداش دادن به رفتارهای مطلوب در تیم‌هایشان و شفاف‌سازی انتظارات رفتاری برای همه مدیران و کارکنان، مربیگری کند.

چالش‌برانگیزترین بخش هر فرآیند پیاده‌سازی بهبود عملکرد، شناسایی شاخص‌های کلیدی رفتاری (KBIs) است. هدف از نگارش این کتاب کمک به رفع این چالش و آسان‌تر کردن درک و شناسایی “رفتارها” است.

این کتاب به تعریف و تشریح اهمیت تمرکز بر رفتارهای ضروری برای تغییر پایدار، به جای تمرکز بر ابزارها و متدولوژی‌های مدیریت تغییر می‌پردازد. همچنین ابعاد مختلف تغییر، از جمله رویکردهای ناب (Lean)، شش سیگما (Six Sigma)، چابک (Agile)، ریسک و تجربه مشتری را مورد بحث قرار می‌دهد و به ضعف‌های ناشی از تبعیت صرف از متدولوژی و ابزارها می‌پردازد. در ادامه، یک چارچوب رفتاری متناسب با هر بُعد خاص پیشنهاد می‌کند.

این کتاب با ذکر دلایلی آغاز می‌شود که چرا اکثر برنامه‌های بهبود مستمر در ارائه نتایج مورد انتظار با شکست مواجه می‌شوند. مهم‌تر از آن، به نهادینه کردن طرز فکرهای جدید و توانایی‌های تازه در کسب‌وکار می‌پردازد. در پایان، کتاب یک نقشه راه و یک چارچوب مربیگری را برای رهبران ارائه می‌دهد تا بتوانند چارچوب رفتاری جدید خود را در تمام سطوح، از کارگر خط مقدم تا مدیرعامل، همسو و نهادینه کنند.

به طور خلاصه، این کتاب خواننده را در فرآیند درک مفهوم تعریف رفتارها و تفاوت آن‌ها با ابزارها/متدولوژی‌ها راهنمایی می‌کند. شاخص‌های کلیدی رفتاری (KBIs) را به رهبران معرفی می‌کند تا رفتارهای مطلوب را در تمام سطوح تعریف و هدایت کنند. این امر، با تمرکز و بلوغ بخشیدن به رفتارهایی که این ابتکارات در صدد ایجاد آن‌ها هستند، احتمال پایداری ابتکارات بهبود را افزایش می‌دهد.

When trying to embed changes or new mindsets and behaviors, organizations tend to focus on following a particular methodology rather than clearly defining the underlying behaviors that will deliver the sustainable behavioral change and align the thought processes that drive the behaviors—whether their intent is to continuously improve safety or overall risk management or achieve a sustainable growth and improvement trajectory.

The key role of leadership teams is not to deliver results. It is to inspire and own the organizational culture that delivers the expected results. If culture is owned by HR, it is doomed to be another thing leaders have to do on top of their day job. Business leadership teams must oversee defining and managing organizational culture and have HR coach the capability of leaders to cast the right leadership shadow by role modeling the right behaviors, rewarding the right behaviors in their teams, and providing clarity on expectations around behaviors for all leaders and employees.

The most challenging part of any performance-improvement implementation is the identification of key behavioral indicators (KBIs). The purpose of this book is to assist with that challenge and make “behaviors” easier to understand and identify.

The book defines and describes the importance of focusing on the behaviors necessary for sustainable change rather than focusing on the tools and methodology behind change management. It discusses multiple lenses of change including Lean, Six Sigma, Agile, Risk, and Customer Experience and also addresses the weaknesses of complying solely with the methodology and tools. It proposes a behavioral framework to suit each particular lens.

This book begins with reasons most continuous improvement programs fail to deliver the expected results. More importantly, it discusses embedding the newly described mindsets and capabilities into the business. The book concludes by providing leaders a roadmap and a coaching framework for how to align and embed their new behavioral framework at all levels, starting from the front-line worker up to the CEO.

Essentially, this book leads the reader through the process of understanding the concept of defining behaviors and the difference between them and tools/methodology. It introduces KBIs for leaders to define and drive the desired behaviors at all levels. This will increase the probability of sustainability for the improvement initiative by focusing on and maturing the behaviors these initiatives are trying to drive.