شش سیگما تراکنشی برای کمربندهای سبز ۲۰۰۶
Transactional Six Sigma for Green Belts 2006

اگرچه مفهوم سیکس سیگما (Six Sigma) در ابتدا در بخش تولید معرفی شد، اما به سرعت توجه بسیاری از شرکت‌ها در بخش خدمات را به خود جلب می‌کند. این کتاب، از کارکنان شرکت‌های بیمه درمانی و کارت‌های اعتباری گرفته تا ارائه‌دهندگان خدمات یکپارچه، درک بهتری از جریان فرآیند سیکس سیگما، ابزارهای مورد استفاده در هر مرحله، و نحوه صحیح استفاده از هر ابزار را ارائه می‌دهد.

سام ویندزور، نویسنده کتاب، به طور خاص به ابزارهایی می‌پردازد که انتظار می‌رود یک کمربند سبز سیکس سیگما (Six Sigma Green Belt) از آنها استفاده کند، هدف هر ابزار را توضیح می‌دهد و مثال‌هایی ارائه می‌کند که برای برانگیختن ایده در مورد کاربردهای احتمالی طراحی شده‌اند.

خوانندگان همچنین در مورد معیارهای فرآیند، اندازه‌گیری قابلیت فرآیند، ارتباط بین ورودی‌ها و خروجی‌ها، بهینه‌سازی فرآیندها و حفظ دستاوردها اطلاعاتی کسب خواهند کرد. در پیوست‌ها، یک مطالعه موردی واقعی از یک پروژه سیکس سیگما برای کاهش گردش کارکنان، راهنمای مختصری برای استفاده از Minitab و Excel برای تجزیه و تحلیل داده‌ها، جدول فرضیه صفر و یک واژه‌نامه گنجانده شده است.

Though originally introduced by the manufacturing sector, Six Sigma is rapidly gaining the attention of many companies in the service sector. From employees of health insurance providers and credit card companies to uniform service providers, this book will give them a better understanding of the flow of the Six Sigma process and what tools to use when, as well as the proper way to use each tool. Author Sam Windsor looks specifically at the tools that the Six Sigma green belt is expected to use, explains the purpose of each, and provides examples that are designed to provoke thoughts for possible application.Readers will also learn about process measures, measuring process capability, relating inputs to outputs, optimizing processes, and holding gains. Included in the appendices are a real case study of a Six Sigma project undertaken to reduce employee turnover, a brief guide to using Minitab and Excel for data analysis, a null hypothesis table, and a glossary.