مدیریت کیفیت جامع (TQM): اصول، روش‌ها و کاربردها ۲۰۲۰
Total Quality Management (TQM): Principles, Methods, and Applications 2020

سازمان‌ها امروزه بر جلب رضایت کامل مشتری تمرکز دارند. با این حال، درک درستی از الزامات و نیازهای مشتری وجود ندارد. مدیریت کیفیت جامع (TQM) تمامی مراحل را یکپارچه کرده و محصولی با کیفیت و بدون نقص را تضمین می‌کند. این کتاب درسی، درک کاملی از تمام جنبه‌های TQM و پیاده‌سازی آن ارائه می‌دهد.

این کتاب درسی تمام جنبه‌های TQM را پوشش می‌دهد، سیستم‌های کیفیت را به تفصیل مورد بحث قرار می‌دهد، اهمیت نیازهای مشتری را برجسته می‌کند و مفهوم نگهداری و تعمیرات بهره‌ور فراگیر (TPM) را ارائه می‌دهد.

این کتاب که به عنوان یک کتاب درسی برای دانشجویان مهندسی و مدیریت نوشته شده است، همچنین تمامی سیستم‌های کیفیت را توضیح می‌دهد که در انتخاب سیستم کیفیت مناسب به تمامی سازمان‌ها کمک می‌کند و برای مدیران در تصمیم‌گیری هنگام تجزیه و تحلیل هر فرآیندی مفید خواهد بود.

یک راهنمای حل المسائل و اسلایدهای ارائه پاورپوینت برای اساتید واجد شرایط موجود است.

Organisations are now focused on total customer satisfaction. However there is a lack of understanding the requirements and the customer needs. Total Quality Management (TQM) integrates all phases and ensures a defect free quality product. This textbook provides the understanding of all aspects of TQM and the implementation.

This textbook covers all aspects of TQM, discusses quality systems in detail, highlights the importance of the needs of the customer, and presents the concept of Total Productive Maintenance (TPM).

Written as a textbook for students of engineering and management, but also explains all quality systems which will be helpful to all organisations in choosing the correct quality system and helpful to managers in decision making while analyzing any process.

A solutions manual and power point presentations slides are available for qualified adoptions.