اهمیت فرایند: جذب و آماده‌سازی افراد برای موفقیت ۲۰۱۵
The Process Matters: Engaging and Equipping People for Success 2015

در دنیایی نتیجه‌محور به کسب‌وکار مشغولیم. تمرکز ما بر رشد، به دلیل وضوحی که دارد، ستودنی است، اما یکی از جنبه‌های منفی آن این است که شرکت‌ها ممکن است دیدگاه خود را نسبت به فرآیند از دست بدهند: اینکه کسب‌وکار چگونه انجام می‌شود و افراد یا کارکنانی که نتایج از طریق آن‌ها حاصل می‌شوند. این امر منجر به تصمیمات سازش‌شده و رفتارهای غیراخلاقی می‌شود. مهم این نیست که چه چیزی را به دست می‌آوریم، بلکه چگونگی دستیابی به آن نیز اهمیت دارد.

در کتاب *اهمیت فرآیند*، جوئل براکنر نشان می‌دهد که مدیران باید فراتر از رسیدن به اهداف و مقاصد عمل کنند. آن‌ها باید به این اهداف به روش‌های صحیح دست یابند – با مشارکت، ثبات و پاسخگویی – اگر می‌خواهند به طور موثر در سازمان‌های خود رهبری و مدیریت کنند. براکنر در مورد اینکه چه چیزی در فرآیند صحیح وجود دارد، چگونه به نتایج بهتر منجر می‌شود، چرا گفتن آن آسان‌تر از انجام دادن آن است و چگونه می‌توان بر موانع موجود در این راه غلبه کرد، بحث می‌کند.

براکنر نشان می‌دهد که یک فرآیند با کیفیت بالا اغلب هزینه کمی دارد و حتی ممکن است به زمان زیادی نیاز نداشته باشد. با توجه به این حقایق، او به این سوال گیج‌کننده می‌پردازد که چرا رویه‌های خوب کسب‌وکار اغلب اتفاق نمی‌افتد. براکنر از نمونه‌های واقعی محل کار – از خروج (دو بار) جی لنو از برنامه تلویزیونی خود، تا بهبود دقت تیراندازی در نیروی دریایی ایالات متحده، تا نتایج شگفت‌انگیز تعدیل نیرو در کانادا – استفاده می‌کند. او همچنین طیف گسترده‌ای از مطالعات را برای بررسی مسائلی مانند اهمیتِ درکِ منصفانه بودن در فرآیند، مدیریت تغییر سازمانی و تشویق حس قوی خودباوری در افراد درگیر در تصمیمات، در نظر می‌گیرد – به‌طور خلاصه، راه‌هایی که مدیران می‌توانند بهترین‌ها را در افراد خود به نمایش بگذارند.

کتاب *اهمیت فرآیند* که برای هر کسی که در یک موقعیت مدیریتی قرار دارد – از مدیرعامل به پایین – مرتبط است، ثابت می‌کند که تفاوت‌های به ظاهر ساده در فرآیند می‌تواند تاثیر بسزایی داشته باشد.

How the right business practices lead to the best results

We do business in a results-oriented world. Our focus on growth is laudable for its clarity, but one of its downsides is that firms can lose sight of the process: how business gets done and the individuals or employees through whom results are achieved. This leads to compromised decisions and unethical behavior. It is not just what we accomplish that matters but also how we accomplish it.

In The Process Matters, Joel Brockner shows that managers have to do more than just meet targets and goals. They have to reach those ends in the right ways—with input, consistency, and accountability—if they want to effectively lead and manage in their organizations. Brockner discusses what goes into the right process, how it leads to better outcomes, why it is easier said than done, and how to overcome obstacles along the way.

Brockner demonstrates that a high-quality process often costs little and may not even require a great deal of time. In light of these facts, he considers the puzzling question of why good business practice doesn’t happen more often. Brockner draws from various real-life workplace examples—from Jay Leno’s departure (twice) from his TV show, to the improvement of shooting accuracy in the U.S. Navy, to the surprising results of layoffs in Canada. He also factors in a wide swath of studies to examine such issues as the importance of perceived fairness in the process, the management of organizational change, and the encouragement of a strong sense of self in those involved in decisions—in short, the ways that managers can bring out the best in their people.

Relevant to anyone who is in a managerial position—from the CEO on down—The Process Matters proves that seemingly simple differences in process can go a long way.