نظام ارزش بیمارمحور: تحول مراقبت‌های بهداشتی از طریق طراحی مشارکتی ۲۰۱۷
The Patient Centered Value System: Transforming Healthcare through Co-Design 2017

تصور کنید: شما مدیرعامل یک بیمارستان، مدیر ارشد مالی، مدیر پزشکی یا پرستاری، متخصص ایمنی بیمار، کارشناس بهبود کیفیت، یا پزشک یا پرستاری در خط مقدم مراقبت از بیمار هستید. هر روز متوجه هستید که بیماران و خانواده‌ها باید بیشتر در مراقبت‌های خود مشارکت داشته باشند تا هم در بیمارستان و هم پس از ترخیص، وضعیت بهتری داشته باشند؛ مراقبت‌های آن‌ها می‌تواند ایمن‌تر و با هماهنگی بیشتری انجام شود؛ بیماران باید زودتر آماده ترخیص شوند و کمتر بستری مجدد گردند؛ سود نهایی شما بیشتر شود؛ و کارکنان شما احساس رضایت بیشتری داشته باشند. شما وارد مدل‌های پرداخت جدیدی مانند بسته‌های خدمتی می‌شوید، در حالی که با این آگاهی ناخوشایند روبرو هستید که سازمان شما در معرض خطر است زیرا نمی‌دانید هزینه واقعی مراقبتی که ارائه می‌دهید چقدر است.

مانند اکثر رهبران مراقبت‌های بهداشتی، شما نیز همچنان در جستجوی راهی برای ارائه مراقبت هستید که به شما در دستیابی به هدف سه‌گانه کمک کند: مراقبتی که منجر به بهبود نتایج بالینی، تجربه‌های بهتر مراقبت از بیمار و خانواده، و کاهش هزینه‌ها شود.

آیا این وضعیت برایتان آشنا به نظر می‌رسد؟ اگر چنین است، پس وقت آن رسیده است که کتاب *«سیستم ارزش بیمارمحور: تحول مراقبت‌های بهداشتی از طریق طراحی مشارکتی»* را بخوانید. این کتاب توضیح می‌دهد که چگونه سیستم ارزش بیمارمحور را در سازمان خود معرفی کنید تا از وضعیت فعلی به وضعیت ایده‌آل برسید.

سیستم ارزش بیمارمحور یک رویکرد سه‌بخشی برای طراحی مشارکتی بهبودها در ارائه مراقبت‌های بهداشتی است – همکاری با بیماران، خانواده‌ها و ارائه دهندگان خط مقدم برای طراحی وضعیت ایده‌آل مراقبت پس از گوش دادن به خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها. نکته اصلی در سیستم ارزش بیمارمحور، دیدن هر تجربه مراقبت از دیدگاه بیماران و خانواده‌ها است.

سیستم ارزش بیمارمحور هم یک فرآیند و هم یک تکنیک بهبود عملکرد است که شامل 1) سایه‌زنی، 2) روش مراقبت بیمار و خانواده محور، و 3) هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمان محور است. سایه‌زنی ابزار اساسی در سیستم ارزش بیمارمحور است که به شما کمک می‌کند تا هر تجربه مراقبت را از دیدگاه بیماران و خانواده‌ها ببینید و به شما این امکان را می‌دهد که هزینه‌های واقعی مراقبت‌های بهداشتی را در کل چرخه مراقبت محاسبه کنید.

اساسی‌ترین بخش سیستم ارزش بیمارمحور، ایجاد تیم‌هایی است که شما را از وضعیت فعلی ارائه مراقبت به وضعیت ایده‌آل می‌رسانند. تحول مراقبت‌های بهداشتی نه به ارائه‌دهندگان فردی که برای اصلاح سیستم‌های معیوب تلاش می‌کنند، بلکه به تیم‌های ارائه‌دهنده بستگی دارد که در کنار هم و در عین حال با شکستن موانع، کار می‌کنند.

نتایج استفاده از سیستم ارزش بیمارمحور عبارتند از: بیماران و خانواده‌هایی که به طور فعال در مراقبت‌های خود مشارکت دارند، که این امر همچنین نتایج آن‌ها را بهبود می‌بخشد؛ ارائه‌دهندگانی که تجربه مراقبت را از دیدگاه بیمار و خانواده می‌بینند و در نتیجه به طور مشترک به طراحی ارائه مراقبت می‌پردازند؛ ادغام محکم عملکرد بالینی و مالی؛ و تحقق هدف سه‌گانه.

Imagine: You are a hospital Chief Executive Officer, Chief Financial Officer, medical or nursing director, patient safety specialist, quality improvement professional, or a doctor or nurse on the front lines of patient care. Every day you’re aware that patients and families should be more engaged in their care so they would fare better both in the hospital and after discharge; their care could be safer and more seamlessly coordinated; patients should be ready for discharge sooner and readmitted less often; your bottom line stronger; your staff more fulfilled. You enter into new payment models such as bundling with an uneasy awareness that your organization is at risk because you don’t know what the care you deliver actually costs.

Like most healthcare leaders, you are also still searching for a way to deliver care that will help you to achieve the Triple Aim: care that leads to improved clinical outcomes, better patient and family care experiences, and reduced costs.

Sound familiar? If so, then it’s time to read The Patient Centered Value System: Transforming Healthcare through Co-Design. This book explains how to introduce the Patient Centered Value System in your organization to go from the current state to the ideal.

The Patient Centered Value System is a three-part approach to co-designing improvements in healthcare delivery—collaborating with patients, families, and frontline providers to design the ideal state of care after listening to their wants and needs. Central to the Patient Centered Value System is seeing every care experience through the eyes of patients and families.

The Patient Centered Value System is a process and performance improvement technique that consists of 1) Shadowing, 2) the Patient and Family Centered Care Methodology, and 3) Time-Driven Activity-Based Costing. Shadowing is the essential tool in the Patient Centered Value System that helps you to see every care experience from the point of view of patients and families and enables you to calculate the true costs of healthcare over the full cycle of care.

Fundamental to the Patient Centered Value System is the building of teams to take you from the currents state of care delivery to the ideal. Healthcare transformation depends not on individual providers working to fix broken systems, but on teams of providers working together while breaking down silos.

The results of using the Patient Centered Value System are patients and families who are actively engaged in their care, which also improves their outcomes; providers who see the care experience from the patient’s and family’s point of view and co-design care delivery as a result; the tight integration of clinical and financial performance; and the realization of the Triple Aim.