زبان موفقیت جهانی: چگونه یک زبان مشترک سازمان‌های چندملیتی را متحول می‌کند ۲۰۱۷
The Language of Global Success: How a Common Tongue Transforms Multinational Organizations 2017

نزدیک به سه دهه است که زبان انگلیسی، زبان مشترک سازمان‌های بین‌المللی بوده است، اما مطالعات در مورد استراتژی‌های زبانی شرکت‌ها و اهمیت آنها برای جهانی‌سازی بسیار محدود بوده است. تسدال نیلی در کتاب *زبان موفقیت جهانی*، نگاهی عمیق به یک سازمان واحد – غول فناوری راکوتن – در پنج سال پس از صدور دستورالعمل انگلیسی به عنوان زبان مشترک می‌اندازد. گزارش پشت صحنه نیلی بررسی می‌کند که چگونه زبان، نحوه ارتباط و مذاکره کارکنان سازمان‌های جهانی را برای تفاوت‌های زبانی و فرهنگی شکل می‌دهد.

نیلی با تکیه بر 650 مصاحبه انجام شده در شعب راکوتن در برزیل، فرانسه، آلمان، اندونزی، ژاپن، تایوان، تایلند و ایالات متحده، استدلال می‌کند که زبان مشترک یک سازمان، کاتالیزوری است که به واسطه آن، همه کارکنان به نوعی “مهاجر” می‌شوند – کسی که از زبان مادری یا فرهنگ بومی خود جدا شده است. او از طریق دسترسی نامحدود خود به عملکرد داخلی راکوتن، سه گروه اجتماعی متمایز را آشکار می‌کند: “مهاجران زبانی” که در کشور خود زندگی می‌کنند اما مجبورند زبان مادری خود را در محل کار رها کنند. “مهاجران فرهنگی” یا زبان مادری زبان مشترک، که با ارزش‌های سازمانی دست و پنجه نرم می‌کنند که پس از حذف موانع زبانی، راحت‌تر منتقل می‌شوند. و در نهایت “مهاجران زبانی-فرهنگی” که در حالی که بومی نه زبان مشترک و نه فرهنگ بومی سازمان هستند، به طرز شگفت انگیزی راحت‌ترین زمان را برای سازگاری با تغییرات زبانی دارند. نیلی نشان می‌دهد که زبان می‌تواند به عنوان مجرایی برای یک فرهنگ ناآشنا، اغلب به روش‌های غیرمنتظره، عمل کند و درس‌هایی وجود دارد که همه شرکت‌های جهانی می‌توانند با رویارویی با چالش‌های زبانی و فرهنگی بیاموزند.

*زبان موفقیت جهانی* با بررسی استفاده استراتژیک از زبان توسط یک شرکت بین‌المللی، فاش می‌کند که چگونه همه سازمان‌ها می‌توانند زبان را به طور موثر ادغام کنند تا از وعده جهانی‌سازی بهره ببرند.

For nearly three decades, English has been the lingua franca of cross-border organizations, yet studies on corporate language strategies and their importance for globalization have been scarce. In The Language of Global Success, Tsedal Neeley provides an in-depth look at a single organization—the high-tech giant Rakuten—in the five years following its English lingua franca mandate. Neeley’s behind-the-scenes account explores how language shapes the ways in which employees who work in global organizations communicate and negotiate linguistic and cultural differences.

Drawing on 650 interviews conducted across Rakuten’s locations in Brazil, France, Germany, Indonesia, Japan, Taiwan, Thailand, and the United States, Neeley argues that an organization’s lingua franca is the catalyst by which all employees become some kind of “expat”—someone detached from their mother tongue or home culture. Through her unfettered access to the inner workings of Rakuten, she reveals three distinct social groups: “linguistic expats,” who live in their home country yet have to give up their native language in the workplace; “cultural expats,” or native speakers of the lingua franca, who struggle with organizational values that are more easily transmitted after language barriers are removed; and finally “linguistic-cultural expats,” who, while native to neither the lingua franca nor the organization’s home culture, surprisingly have the easiest time adjusting to language changes. Neeley demonstrates that language can serve as the conduit for an unfamiliar culture, often in unexpected ways, and that there are lessons to be learned for all global companies as they confront language and culture challenges.

Examining the strategic use of language by one international corporation, The Language of Global Success uncovers how all organizations might integrate language effectively to tap into the promise of globalization.