آینده تجربه مشتری لوکس: چگونه تجارب چندکاناله شخصی‌سازی‌شده و ارزشمند خلق کنیم ۲۰۲۴
The Future of Luxury Customer Experience: How to Create High-Value, Personalized Omnichannel Experiences 2024

اینها پرسش‌هایی هستند که کتاب آینده‌ی تجربه‌ی مشتری لوکس برای پاسخ دادن به آنها طراحی شده است. این کتاب به بررسی این موضوع می‌پردازد که برندهای لوکس چگونه می‌توانند از تعامل انسانی و فناوری‌های نوین برای ارائه تجربیاتی استفاده کنند که مشتریان را در یک محیط اومنی‌کانال واقعی شگفت‌زده و خشنود کند.

با استفاده از مطالعات موردی از خرده‌فروشان لوکس پیشرو در جهان مانند فراری، کارتیه، اودمار پیگه، ماندارین اورینتال، والنتینو، بوته‌گا ونتا و بسیاری دیگر، این کتاب توضیح می‌دهد که چه چیزی تجربه‌ی مشتری لوکس را متمایز می‌کند. بیاموزید که برندهای لوکس برای انطباق با چشم‌انداز در حال تغییر چگونه باید تکامل یابند، با استفاده از داده‌ها و آخرین فناوری، تجربیات استثنایی مشتری را ارائه دهند و در عین حال از حریم خصوصی مشتری خود محافظت کنند. این کتاب که توسط کارشناسان دانشکده مدیریت SDA Bocconi، یکی از برجسته‌ترین مراکز آموزشی جهان، نوشته شده است، درک کاملی از چگونگی ایجاد و ارائه تجربیات مشتری لوکس ارائه می‌دهد که وفاداری طولانی‌مدت مشتری را ایجاد می‌کند، و همچنین اینکه این تجربیات چگونه می‌توانند آگاهی از برند را ایجاد و پشتیبانی کنند. این کتاب با پوشش موضوعاتی مانند هنر و فرهنگ، اصالت، فراگیری و مسئولیت اجتماعی، استفاده از هوش مصنوعی و تجربیات مجازی، و همچنین چگونگی تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای ارزیابی موفقیت، توصیه‌های عملی در مورد چگونگی ایجاد یک تجربه‌ی مشتری لوکس ارائه می‌دهد که نتایج استثنایی به همراه خواهد داشت.

What is a luxury customer experience and how can luxury brands best use emerging technologies in order to create truly unique, high-end experiences for their customers?

These are the questions that The Future of Luxury Customer Experience has been designed to answer, as it explores how luxury brands can best utilize human touch and new technologies to deliver experiences that surprise and delight customers in a truly omnichannel environment.

Using case studies from world-leading luxury retailers such as Ferrari, Cartier, Audemars Piguet, Mandarin Oriental, Valentino, Bottega Veneta and many others, this book explains what makes a luxury customer experience different. Learn how luxury brands need to evolve in order to adapt to the changing landscape, using data and the latest technology to provide exceptional customer experiences whilst protecting their customer’s privacy. Written by experts from the world-leading SDA Bocconi School of Management, this book provides a thorough understanding of how to create and deliver luxury customer experiences that will build long-lasting customer loyalty, as well as how these experiences can build and support brand awareness. Covering topics such as arts and culture, authenticity, inclusivity and social responsibility, the use of AI and virtual experiences, as well as how to set KPIs to evaluate success, this book provides practical advice on how to create a luxury customer experience that will deliver exceptional results.