رهبر خط مقدم: ایجاد یک سازمان با عملکرد بالا از پایه ۲۰۱۴
The Front-Line Leader: Building a High-Performance Organization from the Ground Up 2014

کریس ون گُردِر، به‌عنوان رئیس و مدیرعامل Scripps Health، یکی از معتبرترین سیستم‌های بهداشتی در آمریکا، تحولی چشمگیر را رهبری کرد و Scripps را از ورشکستگی قریب‌الوقوع به جایگاه مسلط در بازار رساند. در حالی که بیمارستان‌ها و سیستم‌های بهداشتی در سراسر کشور یا کارکنان خود را اخراج کرده‌اند یا درهای خود را می‌بندند، Scripps از نظر مالی سالم است، هزاران کارمند جدید استخدام کرده (حتی با وجود فلسفه‌ی عدم تعدیل نیرو) و به‌عنوان یک کارفرمای برتر، شهرت کسب کرده است. رازهای این داستان قابل توجه چیست؟

در کتاب *رهبر خط مقدم*، کریس ون گُردِر با صراحت داستان باورنکردنی خود را از افسر پلیس تا مدیرعامل، و فلسفه‌ی رهبری که محرک تمام تصمیمات و اقدامات اوست، به اشتراک می‌گذارد: اولویت با مردم است. ون گُردِر حرفه‌ی غیرمحتمل خود را به‌عنوان افسر پلیس در کالیفرنیا آغاز کرد، که عمیقاً حس مسئولیت اجتماعی، صداقت و خدمت به مردم را در او نهادینه کرد. پس از آسیب دیدن در حین انجام وظیفه و بازنشستگی زودهنگام، ون گُردِر مجبور شد خود را دوباره بسازد و شغلی را به‌عنوان مدیر حراست بیمارستان پذیرفت، شغلی که زندگی او را تغییر داد. او با سخت‌کوشی و عزم راسخ به رده‌های اجرایی ارتقا یافت و در نهایت مدیرعامل Scripps شد. اما او هرگز ریشه‌ها و اخلاق کاری قوی خود را، یا زمانی را که یک افسر حراست بود و یک مدیرعامل با او تماس چشمی برقرار نمی‌کرد، فراموش نکرد.

ون گُردِر از خط مقدم رهبری می‌کند و اولویت را بر شناخت کارکنان و مشتریان خود در هر سطحی قرار می‌دهد. ارزش‌هایی که او در نیروی پلیس آموخت – محافظت از جامعه، آموزش شهروندان، ایجاد روابط صمیمانه و در نهایت انجام کار درست – رویکرد او به تجارت را شکل می‌دهد. هرچقدر هم که شرکت‌ها در مورد پاسخگویی صحبت کنند، مدیران به ندرت درک می‌کنند که چه گام‌های عملی باید برای دستیابی به یک اخلاق خدماتی که پاسخگویی را معنادار می‌کند، بردارند. *رهبر خط مقدم* تاکتیک‌ها و گام‌های مشخصی را تشریح می‌کند که هر کسی می‌تواند از همین امروز برای پذیرش مسئولیت، الهام بخشیدن به دیگران و دستیابی به نتایج چشمگیر برای سازمان‌های خود از آنها استفاده کند. ون گُردِر فاش می‌کند که چگونه فلسفه‌ی عدم تعدیل نیرو منجر به پاسخگویی بیشتر شد، چگونه توجه او به جزئیات به ظاهر جزئی، تغییرات بزرگ‌تری را برانگیخت و چگونه استانداردهای بالای او برای خود و تیمش باعث بهبود روحیه و بهره‌وری شد.

از استراتژی کلی گرفته تا گام‌های کوچک و روزانه‌ای که رهبران می‌توانند برای ایجاد نوع فرهنگ و پاسخگویی بردارند که به مزیت رقابتی بزرگ تبدیل می‌شود، *رهبر خط مقدم* مسیری را به سوی رهبری بهتر و سازمانی با تعامل بیشتر و عملکرد بالاتر ترسیم می‌کند.

As president and CEO of Scripps Health, one of America’s most prestigious health systems, Chris Van Gorder presided over a dramatic turnaround, catapulting Scripps from near bankruptcy to a dominant market position. While hospitals and health systems nationwide have laid people off or are closing their doors, Scripps is financially healthy, has added thousands of employees (even with a no-layoff philosophy), and has developed a reputation as a top employer. What are the secrets to this remarkable story?

In The Front-Line Leader, Chris Van Gorder candidly shares his own incredible story, from police officer to CEO, and the leadership philosophy that drives all of his decisions and actions: people come first. Van Gorder began his unlikely career as a California police officer, which deeply instilled in him a sense of social responsibility, honesty, and public service. After being injured on the job and taking an early retirement, Van Gorder had to reinvent himself, taking a job as a hospital security director, a job that would change his life. Through hard work and determination, he rose to executive ranks, eventually becoming CEO of Scripps. But he never forgot his own roots and powerful work ethic, or the time when he was a security officer and a CEO would not make eye contact with him.

Van Gorder leads from the front lines, making it a priority to know his employees and customers at every level. His values learned on the force—protecting the community, educating citizens, developing caring relationships, and ultimately doing the right thing—shape his approach to business. As much as companies talk about accountability, managers seldom understand what practical steps to take to achieve an ethic of service that makes accountability meaningful. The Front-Line Leader outlines specific tactics and steps anyone can use starting today to take responsibility, inspire others, and achieve breakout results for their organizations. Van Gorder reveals how a no-layoff philosophy led to higher accountability, how his own attention to seemingly minor details spurred larger change, and how his own high standards for himself and his team improved morale and productivity.

From general strategy to the tiny, everyday steps leaders can take to create the kind of culture and accountability that translates into major competitive advantage, The Front-Line Leader charts a path to better leadership and a more engaged, higher-performing organization.