سازمان بدون اصطکاک: ارائه تجربه‌های عالی مشتری با تلاشی کمتر ۲۰۲۲
The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort 2022

این کتاب به هر سازمانی که با مشتری سروکار دارد کمک می‌کند تا تجربه مشتری بهتری ارائه دهد، در هزینه‌ها صرفه‌جویی کند و درآمد خود را افزایش دهد. بیل پرایس و دیوید جف، کارشناسان باتجربه خدمات مشتری و نویسندگان مشترک کتاب پرفروش *بهترین خدمات، نداشتن خدمات است*، توضیح می‌دهند که چگونه سازمان‌ها می‌توانند محصولات، فروش و پشتیبانی را به گونه‌ای طراحی کنند که تلاش مشتری کاهش یابد یا بهتر از آن، حذف شود. این سادگی برای مشتری همان چیزی است که پرایس و جف آن را *بدون اصطکاک* می‌نامند.

این کتاب یک روش ساده را تعریف می‌کند و از بیش از سی مثال عملی از شرکت‌های پیشرو در چهار قاره استفاده می‌کند. این رویکرد راهی کاملاً متفاوت را برای کل کسب‌وکار فراهم می‌کند تا بر تجربه مشتری تمرکز کند. این کتاب توضیح می‌دهد که چگونه هر سازمانی می‌تواند به تمام تعاملات مشتری به عنوان فرصت‌های بالقوه برای بهبود نگاه کند و این سوال را مطرح کند که آیا مفید هستند یا نشانه‌هایی از اصطکاک را نشان می‌دهند.

مبتکران کاهش اصطکاک، کسب‌وکارهای تثبیت‌شده را در هر صنعتی متحول می‌کنند. این راهنمای مفصل نشان می‌دهد که چگونه هر کسب‌وکاری – از استارت‌آپ‌ها گرفته تا شرکت‌های بزرگ چندملیتی – می‌تواند اصطکاک را از بین ببرد. بدون اصطکاک بودن به یک ضرورت استراتژیک تبدیل شده است و اکنون این استراتژی برای هر سازمانی در دسترس است.

This book will help any customer-facing organization deliver better customer experiences, save money, and increase revenue. Veteran customer service experts Bill Price and David Jaffe, coauthors of the bestseller The Best Service Is No Service, explain how organizations can design products, sales, and support so that customer effort is reduced or, better still, removed. This simplicity for the customer is what Price and Jaffe call frictionless.

The book defines a straightforward methodology, drawing on more than thirty practical examples from leading companies across four continents. The approach provides a radically different way for the whole business to focus on the customer experience. It explains how any organization can look at all customer interactions as potential opportunities for improvement and question whether they are helpful or represent symptoms of friction.

Lower friction innovators are disrupting established businesses in every industry. This detailed guide shows how any business-from start-ups to major multinational corporations-can remove friction. Being frictionless has become a strategic necessity, and now this strategy is available to any organization.