مثلث CX ۲۰۲۱
The CX Trinity 2021

به تثلیث تجربه‌ی مشتری خوش آمدید؛ نگاهی به شیوه‌ی تعامل ما با مشتریان، محتوایی که در اختیارشان قرار می‌دهیم و بسترهایی که در آن محتوا را مصرف می‌کنند. CX مخفف عبارت Customer Experience (تجربه‌ی مشتری) است و اغلب به عنوان هشتگ در شبکه‌های اجتماعی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

تثلیث از این باور نشأت می‌گیرد که هر تجربه‌ی مشتریِ خوبی، از ترکیب سه عنصر حیاتی حاصل می‌شود:

* برآورده کردن نیازهای مشتری
* ارائه‌ی محتوای مناسب برای کمک به مشتری
* درک بستری که مشتری در آن، چه زمان و چگونه با شما تعامل می‌کند

این مشاهدات، از ۵۲ مقاله‌ای گردآوری شده‌اند که پیش‌تر به صورت پست‌های وبلاگی در وبلاگ Alan’s Content Pool، لینکدین و وب‌سایت CMS Wire منتشر شده‌اند. آن‌ها بازتاب‌دهنده‌ی سال‌ها تجربه‌ی آلن در نوشتن، طراحی و مدیریت محتوا برای سازمان‌های بزرگ و کوچک هستند. این مقالات برای این مجموعه گردآوری، به‌روزرسانی و ویرایش شده‌اند.

Welcome to the CX Trinity, a look at how we talk to customers, the content we provide to them, and the contexts in which they consume it. CX is an abbreviation for customer experience and is often used as a hashtag in social media.

Trinity comes from the belief that any good customer experience is driven by a combination of three critical elements:

• Meeting the customer’s needs
• Delivering the right content to help the customer
• Understanding the context of where, when, and how the customer interacts with you

These observations are pulled together from 52 essays that originally appeared as blog posts on Alan’s Content Pool blog, LinkedIn, and the CMS Wire website. They reflect Alan’s years of experience writing, designing, and managing content for both large and small organizations. These essays have been collected, updated, and edited for this volume.