Sale
قواعد مشتری: ۳۹ قانون ضروری برای ارائه خدمات فوقالعاده ۲۰۱۳
The Customer Rules: The 39 essential rules for delivering sensational service 2013
دانلود کتاب قواعد مشتری: ۳۹ قانون ضروری برای ارائه خدمات فوقالعاده ۲۰۱۳ (The Customer Rules: The 39 essential rules for delivering sensational service 2013) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف)
| نویسنده |
Lee Cockerell |
|---|
ناشر:
Profile Books
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2013 |
|---|---|
| زبان |
English |
| تعداد صفحهها |
108 |
| نوع فایل |
epub |
| حجم |
2.1 MB |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب قواعد مشتری: ۳۹ قانون ضروری برای ارائه خدمات فوقالعاده ۲۰۱۳
امروزه، مصرفکنندگان حق انتخاب بیشتری نسبت به همیشه دارند. دیگر صرفاً ارائهی یک خدمت کافی نیست – شرکتهایی که میخواهند در عرصه باقی بمانند، باید خدماتی *بینقص* ارائه دهند، خدماتی با چنان ثبات، یکپارچگی و خلاقیتی که مشتریان، نه تنها برای استفادهی بیشتر بازگردند، بلکه کسبوکار شما را به دوستان، خانواده و همکاران خود نیز توصیه کنند.
*قوانین مشتری* کاملاً بر یک هدف نهایی متمرکز است: کمک به شما، صرفنظر از موقعیت یا عنوان شغلیتان، برای تضمین ارزشمندترین دارایی افزایشدهندهی درآمد که آرزویش را دارید: شهرت به ارائهی خدمات عالی. لی کاکرل، معاون اجرایی سابق عملیات در دیزنی ورلد – شرکتی که تعریف جدیدی از کارهایی که یک کسبوکار میتواند برای مشتریانش انجام دهد ارائه کرده است – به شما نشان میدهد که چگونه: از اینکه چرا باید «هرگز نه نگویید – جز “مشکلی نیست”» تا پرسیدن این سوال از خودتان که «مادرم چه کار میکرد؟».
۳۹ قانون سادهی او در هر صنعتی و هر شرکتی، بزرگ، کوچک، دولتی، خصوصی، آنلاین یا فیزیکی، قابل اجرا است. اصولی که در این کتاب فاش شده و در یکی از شادترین محیطهای جهان آزمایش شدهاند، میتوانند هر آنچه را که برای برقراری ارتباط واقعی با مشتریان خود نیاز دارید، در اختیارتان قرار دهند.
فهرست کتاب:
۱. صفحه روی جلد
۲. صفحه عنوان
۳. صفحه حق تکثیر
۴. تقدیمنامه
۵. فهرست مطالب
۶. مقدمه: مهربان باشید!
۷. قانون شماره ۱: خدمات مشتری یک واحد سازمانی نیست
۸. قانون شماره ۲: مشتریان را دانه به دانه به دست میآورید و هزاران هزار از دست میدهید
۹. قانون شماره ۳: خدمات عالی از قانون جاذبه پیروی میکند
۱۰. قانون شماره ۴: از اصول اولیه خسته نشوید
۱۱. قانون شماره ۵: از خودتان بپرسید، “مادرم چه کار میکرد؟”
۱۲. قانون شماره ۶: یک بومشناس باشید
۱۳. قانون شماره ۷: مرتب و آراسته به نظر برسید
۱۴. قانون شماره ۸: همیشه مانند یک متخصص رفتار کنید
۱۵. قانون شماره ۹: بهترین بازیگران را استخدام کنید
۱۶. قانون شماره ۱۰: شکسپیر خودتان باشید
۱۷. قانون شماره ۱۱: در خلق متخصصان، متخصص شوید
۱۸. قانون شماره ۱۲: تمرین، تمرین، تمرین
۱۹. قانون شماره ۱۳: انتظار بیشتر داشته باشید تا بیشتر به دست آورید
۲۰. قانون شماره ۱۴: با مشتریان طوری رفتار کنید که با عزیزانتان رفتار میکنید
۲۱. قانون شماره ۱۵: مانند یک زنبور باشید
۲۲. قانون شماره ۱۶: حقیقت را بدانید، تمام حقیقت را، و چیزی جز حقیقت را نگویید
۲۳. قانون شماره ۱۷: خوب گوش کنید
۲۴. قانون شماره ۱۸: مقلد باشید
۲۵. قانون شماره ۱۹: جایی ماهیگیری کنید که ماهیگیر نیست
۲۶. قانون شماره ۲۰: یک زبانشناس باشید—زبان مهم است
۲۷. قانون شماره ۲۱: خودتان را در دسترس قرار دهید
۲۸. قانون شماره ۲۲: همیشه بخشنده باشید
۲۹. قانون شماره ۲۳: اگر گفتند اسب میخواهند، به آنها اتومبیل بدهید
۳۰. قانون شماره ۲۴: فقط وعده ندهید، تضمین کنید
۳۱. قانون شماره ۲۵: با هر مشتری مانند یک مشتری همیشگی رفتار کنید
۳۲. قانون شماره ۲۶: برای برنده شدن خدمت کنید
۳۳. قانون شماره ۲۷: هر چه زودتر را به عنوان مهلت استاندارد خود قرار دهید
۳۴. قانون شماره ۲۸: تفاوت بین نیازها و خواستهها را بدانید
۳۵. قانون شماره ۲۹: یک متخصص فناوری در تیم خود داشته باشید
۳۶. قانون شماره ۳۰: در مورد جزئیات بیامان باشید
۳۷. قانون شماره ۳۱: قابل اعتماد باشید
۳۸. قانون شماره ۳۲: مسئولیت را واگذار نکنید
۳۹. قانون شماره ۳۳: هرگز، هرگز با یک مشتری بحث نکنید
۴۰. قانون شماره ۳۴: هرگز نگویید “نه”—مگر “مشکلی نیست”
۴۱. قانون شماره ۳۵: انعطافپذیر باشید
۴۲. قانون شماره ۳۶: طوری عذرخواهی کنید که واقعاً منظورتان عذرخواهی باشد
۴۳. قانون شماره ۳۷: با چیزی اضافی آنها را غافلگیر کنید
۴۴. قانون شماره ۳۸: به بهتر انجام دادن آن ادامه دهید
۴۵. قانون شماره ۳۹: خیلی سخت تلاش نکنید
۴۶. سپاسگزاری
۴۷. اگر میخواهید بیشتر بیاموزید…
۴۸. نمایه
توضیحات(انگلیسی)
Today, consumers have more choice than ever before. It's no longer enough to simply provide a service - companies who want to stay in business must also provide impeccable service with such consistency, integrity and creativity that people who experience it will not only keep coming back for more, but recommend your business to their friends, families, and colleagues.
The Customer Rules is entirely focused on one ultimate goal: to help you, no matter what your position or job title, secure the most revenue-boosting asset you could wish for: a reputation for excellent service. Lee Cockerell, former Executive Vice President of Operations at Disney World - a company which has redefined what a business can do for their customers - shows you how: from why you should 'Never say no - except No Problem' to asking yourself 'What Would Mum Do?'.
His 39 easy-to-follow rules apply to any industry and any company, large, small, public, private, online or High Street. The principles revealed in this book, tried and tested in one of the world's happiest environments, can give you everything you need to truly connect with your customers.
Table of Contents
1. Cover Page
2. Title Page
3. Copyright Page
4. Dedication
5. Contents
6. Introduction: Be Nice!
7. Rule #1 Customer Service Is Not a Department
8. Rule #2 You Win Customers One at a Time and Lose Them a Thousand at a Time
9. Rule #3 Great Service Follows the Law of Gravity
10. Rule #4 Don’t Get Bored with the Basics
11. Rule #5 Ask Yourself, “What Would Mom Do?”
12. Rule #6 Be an Ecologist
13. Rule #7 Look Sharp
14. Rule #8 Always Act Like a Professional
15. Rule #9 Hire the Best Cast
16. Rule #10 Be Your Own Shakespeare
17. Rule #11 Become an Expert at Creating Experts
18. Rule #12 Rehearse, Rehearse, Rehearse
19. Rule #13 Expect More to Get More
20. Rule #14 Treat Customers the Way You’d Treat Your Loved Ones
21. Rule #15 Be Like a Bee
22. Rule #16 Know the Truth, the Whole Truth, and Nothing but the Truth
23. Rule #17 Listen Up
24. Rule #18 Be a Copycat
25. Rule #19 Fish Where the Fishermen Ain’t
26. Rule #20 Be a Wordsmith—Language Matters
27. Rule #21 Make Yourself Available
28. Rule #22 Always Be the Giving One
29. Rule #23 If They Say They Want Horses, Give Them a Motorcar
30. Rule #24 Don’t Just Make Promises, Make Guarantees
31. Rule #25 Treat Every Customer Like a Regular
32. Rule #26 Serve to WIN
33. Rule #27 Make ASAP Your Standard Deadline
34. Rule #28 Know the Difference Between Needs and Wants
35. Rule #29 Have a Geek on Your Team
36. Rule #30 Be Relentless About Details
37. Rule #31 Be Reliable
38. Rule #32 Don’t Give the Responsibility
39. Rule #33 Never, Ever Argue with a Customer
40. Rule #34 Never Say No—Except “No Problem”
41. Rule #35 Be Flexible
42. Rule #36 Apologize Like You Really Mean It
43. Rule #37 Surprise Them with Something Extra
44. Rule #38 Keep Doing It Better
45. Rule #39 Don’t Try Too Hard
46. Acknowledgments
47. If You Want to Learn More . . .
48. Index
دیگران دریافت کردهاند
سایر کتابهای ناشر
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
