مشتری متصل ۲۰۱۱
The Connected Customer 2011

در دنیای متصل امروزی، مشتریان آگاه‌تر و سخت‌گیرتر شده‌اند، اما در عین حال، ردپای آشکارتر و غنی‌تری از خود به جا می‌گذارند که به شکل بانک‌های اطلاعاتی بهبود یافته و اطلاعات مشتریان نمود پیدا می‌کند. مصرف‌کنندگان به طور فزاینده‌ای از طریق شبکه‌های اجتماعی گوناگون به یکدیگر متصل می‌شوند؛ روندی که با پیشرفت‌های اخیر در رسانه‌های الکترونیکی و ارتباطات راه دور (مانند مای‌اسپیس، فیس‌بوک، توییتر و سای‌ورلد) تسهیل شده است. همچنین، مصرف‌کنندگان به‌طور فزاینده‌ای با برندها در ارتباط هستند و به دنبال ایفای نقشی فعال‌تر در تعامل خود با شرکت‌ها می‌باشند؛ موضوعی که شرکت‌ها را ترغیب می‌کند تا در نحوه ارتباط خود با مصرف‌کنندگان تجدید نظر کنند.

این کتاب مجموعه‌ای از مقالات نوشته‌شده توسط رهبران فکری در حوزه بازاریابی و فراتر از آن است که به جنبه‌های گوناگون و پربار ارتباطات می‌پردازد. این مجموعه ویراسته، منبعی عالی برای ایده‌های تحقیقاتی و نظریه‌پردازی‌های نو برای اساتید و دانشجویان بازاریابی و رشته‌های مرتبط است که می‌خواهند این حوزه جذاب را درک کنند. این کتاب الهام‌بخش متخصصان و دست‌اندرکارانی خواهد بود که مشتاق پذیرش چالش‌ها و تطبیق استراتژی‌های بازاریابی خود با ماهیت در حال تغییر بازارهای مصرف‌کننده و تجاری هستند.

In today’s connected consumer environment, customers are better informed and harder to please, but they also leave a more visible evidence trail in the form of improved databases and customer information. Consumers are increasingly interconnected through various sorts of social networks, a trend that is facilitated by recent advances in electronic media and telecommunication (i.e., MySpace, Facebook, Twitter and Cyworld). Consumers are also increasingly connected with brands and seek to play a more participative role in their relationship with companies, stimulating companies to reconsider how to connect with consumers.

This book consists of a collection of chapters by thought-leaders in the field of marketing and beyond that deals with the rich facets of connectivity. This edited volume is a great source of research ideas and fresh theory building for academics and students in marketing and related fields who wish to understand this exciting field. It will be a source of inspiration for practitioners who are eager to take up the challenge and adapt their marketing strategies to the changing nature of consumer and business markets.